芬兰Elisa谈网络规划:用客户体验获取5G时代差异化竞争力

懂懂笔记 2020-09-17 17:47


文 | 懂懂   编辑 | 秦言

来源:懂懂笔记


5G时代,运营商的竞争力在哪里?


2020年,全球5G用户已过亿,5G开始由部署期进入到了行业应用期,赢来了属于自己的产业发展良机。


从4G到5G,对于运营商而言,不仅是网络的变化,服务的对象、业务的外界等等都将发生巨大的变化。所以,运营商今天要做的,不仅是简单的网络升级,而是面向5G时代的需求,战略性地思考、打造自己差异化的竞争力。这其中,网络差异化是基础, 更是倍增器。有了差异化的网络能力,就可以通过差异化网络支撑运营商精细化运营;同时基于网络差异化,更可以实现运营商E2E服务的极致体验;而且网络能力是生态粘性的基础,可以以网络能力构筑领先行业应用生态。


所以,目标网络规划,是全球每一个运营商最重要的5G战略起点。


在这一点上,面对地广人稀的应用环境,分布不均的用户群体,Elisa 公司以用户体验为中心,最终获得成功的经历,恰好印证了目标网络规划的力量。2020年9月17日,在华为举办的共赢未来全球线上峰会(Better World Summit)的目标网2025专场上,来自Elisa 公司的网络规划部总监Tiina Höckert分享了以用户体验驱动目标网络规划的精要。


5G网络进军欧洲



拥有130年发展历史的Elisa电信公司,是芬兰最大的电信运营商,同时也是北欧市场领先的移动和固网运营商。Elisa公司的主要业务是为个人、企业和机构客户提供语音与电信服务、定制的通信服务解决方案以及网络运营商服务。Elisa公司的电信网络覆盖芬兰、俄罗斯和各波罗的海国家。时至今日,其用户总数已突破400万。



Elisa公司首先把突破点选在了芬兰首都赫尔辛基。在初战告捷的基础上,Elisa公司一路高歌猛进,在Espooseen、Tampereelle等40座城市里开通了5G网络。至此,5G商用网络开始在北欧地区萌芽。


用户体验为何成为突破口


芬兰的国土面积与德国相仿,但人口却只有550万。从整体的芬兰人口分布情况来看,是典型的地广人稀。但仔细研究下去,却会发现芬兰人口的分布极不均衡。大部分人口在城市,造成了人口密度非常高;但在城市之外的广大地区,人口密度却非常低。这种不均衡为Elisa公司部署5G网络设置了极大的挑战。



另一方面,用户的使用习惯也给Elisa公司出了难题。芬兰人对于移动应用的需求非常大,由于偏爱在移动设备上收看视频,单个用户常常要消耗大量的流量。Tiina Höckert对此表示:“我们在做移动网络规划时,必须把方方面面的因素都考虑进去,设计出一个最优的网络,才能满足用户的需求。”


几经筹划,Elisa公司找出了问题的核心,开始让所有的解决方案围绕客户体验。具体来说,Elisa公司先规划出一个大的网络设计格局,然后把各种细节考虑进去,再进行细致的规划。为此,Elisa公司设定了一个大目标:让用户都能享受到千兆网速的接入,享受5G技术带来的便捷。



Tiina Höckert强调:“我们确实还处在这段旅程最开端的位置,但重要的是我们已经开始了。在我们的网络之中,还有一些老旧技术,给我们的网络造成了相当大的负担。我们在某些区域的网络还在用基于铜缆的技术,这些区域可能还存在着PSTN网络。但我们已经开始把一些老旧的传统技术进行清退。而我们之所以要这么做,有许多原因,其中最重要的原因,就是提升Elisa公司自己的生产效率,为用户创造最棒的用户体验。”


高阶网络设计方法论


面对着复杂的应用环境,要想把客户体验提升到极致,就需要把环境中所有的影响因素全部考虑进去。在这一点上,Elisa公司确实做到了,所依靠的是自己创造出来的一套方法论——面向客户的网络价值分析与设计。


Tiina Höckert介绍说:“要从客户体验出发,就一定要让客户体验变得可以量化,为此我们设定了定期测算的NPS和用户调研,以便于了解用户的感受。此外不仅仅是网络数据,很多层面的因素都会影响用户的感受。比如网络的KPI指标也是一个很重要的因素。通过每天的网络KPI的刷新,我们就可以感知网络产生了什么样的变化,这样就能更好地指导我们的网络设计。我们把用户的感受、NPS分数、网络数据进行交叉的检视,如果这些数据有关联,这也就意味着我们需要在这一区域进行网络的优化。”


Elisa高阶网络设计方法论同样没有忽略竞争对手的因素。通过路测数据,就可以让他们了解竞争对手的网络情况。通过对竞争对手的分析,就能让他们知道自己所处的位置。也就让他们明白哪些区域、哪些领域需要补强。


除了以上那些因素,Tiina Höckert特别强调:“环境的变化对于用户体验非常大,因此网络设计也是一个动态的过程。为此我们重视用户的统计数据,我们会针对每一个区域进行测算,随时考查用户的期望和潜力。”


针对区域的用户统计数据确实非常重要,原因就在于它是动态的,与环境的变化息息相关。举例来说,新建住宅,新建工业区都可能会造成某一地区新用户的大量涌入。而环境的变化,有时对Elisa公司的网络建设是非常不利的。有时建筑物可能需要装修或拆除,Elisa公司与相关机构的租赁协议可能会中止。这时就需要及时拆除原来的基站,找到新的地方,把这些基站重新部署。当法律法规和政府要求的变化,也会给Elisa公司的网络规划造成新的影响。


基于这些因素,Tiina Höckert解释说:“综合考量上述的这些因素,就是我们的方法论——面向客户的网络价值分析与设计,最重要的是它的核心是从用户体验出发的。”


【结束语】


5G对于运营商而言是新挑战也是新机遇。


先说说挑战。在5G时代,运营商的面向对象、业界边界、服务能力、面向市场都发生变化了。比如,4G以前,C端用户为主,而5G时代B端的应用将极大丰富,运营商的业务边界被打开。而行业应用对运营商能力提出新要求,需要基于网络差异化,实现E2E服务极致体验。所以,千行百业加速数字化转型,要求运营商业务转向面向多种场景化服务,面临多种不确定性场景,运营商为提供解决方案差异化竞争力,打造规划更精确, 部署更快捷数字底座时不我待。


再说说机遇。从Elisa案例我们看到,从用户体验出发,动态调整5G网络建设的做法,值得世界各地的5G网络建设借鉴。




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