对不起,这2000万失声的同胞,正在被歧视

青年文摘 2020-09-17 19:56

点击上方蓝字“青年文摘”

右上角“...”点选“设为星标”

添加标 不再错过推送

每天 8点 12点 20点 不见不散~

作者:卓绝

来源:钱某某(ID:qianmoumou2018)



问大家一个问题。


如果你点了一份外卖,对方没有按预期时间送达,电话拨过去,却屡屡挂断,或者接了,手机也是没有声音,你会怎么想?


肯定很愤怒,分分钟想退单给差评,对不对?


但在看完这篇文章,或许,我们的态度会发生些转变。


《成都商报曾报道过一个事件。


在四川省都江堰市,某外卖店铺新增了一条差评。


“差评,严重差评!不是我歧视聋哑人,今天收到外卖时,对方居然掏出一张残疾证书,意思是让我给他捐点钱。有工资还顺便讨口,真让人厌烦······”



店铺收到差评后,转眼向美团平台投诉,举报外卖员的“猫腻行为”。


并跟用户保证:绝对不会再有聋哑人送餐了。


为一探究竟,记者联系到了那位外卖员。


得到的真相让人难过。


外卖员叫刘之翔,确实是聋哑人。他送餐时,也确实出示了一张卡片。



但这张卡片不是示意乞讨,而是:


我是聋哑人,不能说话。


请您检查菜品是否齐全,并对服务做出评价。谢谢您!



也就是说,这是一场误会,顾客误以为他在讨钱。


但对于刘之翔而言,误会是第一次,嫌弃却不是。


他用手语告诉记者,“送外卖常遇到不开心的事。有人看见我是聋哑人,然后就会嫌弃。”


刘之翔有一个女友,也是聋哑人,目前无业。但他却拒绝女友和自己一起送外卖。


原因是,很苦,很委屈。




据最近的人口普查显示,中国有超过2000万的聋哑人。


因为无法与人正常沟通,他们就业困难,渐渐被边缘化。而做外卖骑手,则是他们为数不多的谋生方式之一。


《中国青年报采访过一支聋哑骑手团队。


2018年5月,聋哑人杨凯来到山东烟台,成为骑手。


随后,更多聋哑人陆续报到。仅一年时间,团队从1个人,发展为16个人,别名“无声骑手团”。


名字很炫酷,现实很残酷。


因为聋哑,他们听不见手机的提示音。


除了睡觉和骑车,眼睛就直勾勾盯着手机屏幕,生怕错过订单。


因为聋哑,他们骑车时也感觉不到发动机的轰鸣,过马路如上战场,得集中120%的注意力应对。


最伤他们的心的,还是误解和歧视。


杨凯说,经常遇到一种情况,就是店家装错单,或天气问题导致顾客拼命催单。


因为不能沟通,他就只能挂掉,用短信沟通。


但短信沟通难啊。


要知道,聋哑人的“母语”是手语,汉语对于他们就像另一种语言。经历从手语到汉语,就像我们去学英语一样困难。


他们只能回一些非常简单,甚至有点看不太懂的话。


于是,站在顾客角度的感觉就是——外卖没有准时送达,电话不接,发短信还这么敷衍,当然不爽!


杨凯告诉记者:“一不小心我就会被顾客投诉。”


一个投诉,可能就等于一天白干。


正常情况,被投诉之后,外卖员是可以申诉的,客户答应撤销,惩罚就会消失。


但杨凯悲哀地说道:


“头几次还会申诉,但因为沟通不便,我没有一次成功过。


对聋哑人的歧视,也刺痛着他们每个人。


有的顾客因为骑手是聋哑人,拒绝收餐。


有的是态度恶劣。


至于怎么恶劣,无声骑手们说:“我们虽然听不到声音,但从表情和嘴型,可以看出顾客在指责。”


这时,他们会低下头,不去反驳,也无法反驳。




看过一个短纪录片,叫《无声骑手》,里面有位叫杜旺的聋哑人骑手。


他本来一直待在家,但不想再啃老了。


于是,他从新疆老家跑到杭州谋生。


技术类工作不行,服务业更不行,成为一名外卖骑手,或许是他能力范围之内最好的选择。


身体健全的人,在大城市谋生都不易,残障群体更是。


一顿12块的茭白炒肉盖浇饭,是他在杭州吃过最好的午餐。



有一次他在小区迷路,找不到顾客位置。


问路人。但问也等于白问,因为他压根听不见。


情急之下,他干脆就按照路人的指向,瞎跑一通。然后,又钻进死胡同。



房东也嫌弃他是个聋哑人。



后来,因为拖延房租,他被赶了出来。

      


不过,这个弱势群体的故事,也不是只有委屈和泪水。


在“无声骑士团”里,大家会彼此鼓励。


他们有自己的微信群。


谁被顾客投诉了,心情不好,就会在群里倾诉。


而同伴都会用录手势视频或打字的方式安慰:


“吃一堑,长一智。”


“我们再想办法优化一下。”



队长杨凯很拼,早中晚都在抢单,从不休息,被称“工作狂”。


在派单系统里,骑手等级分青铜、白银、黄金、钻石、王者等称号。评分越高,表示接单越多。


聋哑人杨凯居然是“王者”,碾压了大多数同行。


杨凯说:“因为我有一个儿子,我要养家糊口。”


而在杭州谋生的杜旺,生活也开始进入正轨。


工作稳定,也有稳定的住所。


他说:“努力多接单,赚钱给妈妈。”



在重庆,一个聋哑人靠送外卖,月薪6000元,不亚于普通白领的收入。


至于工作时长,每天14小时起。



省吃俭用,每月一半的收入都会寄回家。


因为他的理想是,给父母买一个大房子。



这些聋哑人,活得比正常人更加用力。




无声骑手都遭遇过很多委屈。


但有时,他们也会遇到一些暖心的事。


有一次,有位聋哑骑手迷路了。


他想问路人那个地方怎么走,但由于沟通障碍,半天也没理解对方的意思。


路人一急,拉着骑手的胳膊,亲自送到目的地。



前几天看到一个新闻。


一个顾客下单时填错地址,配送员恰好又是聋哑人。配送员当场急得团团转,因为马上就要超时,会扣罚工资。


但后面的结局让人暖哭。


居然有人开着汽车带他去送餐,不收一分报酬。


并且对于超时惩罚,系统也选择撤销。


理由是:顾客犯的错误,不应该由一个努力生活的人买单。



还有那个被顾客冤枉的刘之翔。


经媒体报道后,不少网友自发为刘之翔正名。



最后误会消除了,那个打差评的顾客,也撤销了投诉。


在微博一搜“聋哑人骑手”,网友晒出的截图,惹人泪目。


有人在感谢平台,“给聋哑人提供工作的平台暖爆了!”



有人说以前只在电视上看过聋哑人送外卖,但没想到今天居然遇着了。


“希望你越过越好,陌生人。”



有人在收餐后,给聋哑人骑手赞赏了2元。


后来他惊奇地发现,居然已经有426人赞赏。



你看,这世界还是善良的人更多。


有人在朋友圈晒出一段经历。


有一次中午点外卖,外卖员来电话了,但接通就挂。他以为是恶作剧,气得一直飚脏话骂人。


直至某一天,清理手机短信时,他才发现,原来对方是聋哑人,并且已经发了3条短信通知,只是自己没注意。


“发现真相后,我差点暴风哭泣。”



这也是我最后想告诉大家的。


以后如果你也遇到相似的情况,点的外卖迟迟不到,电话打过去被挂断,或者电话拨通后没有声音,千万别急着退单给差评。


因为给你配送外卖的骑手,可能是一个聋哑人。


他们不能说话,耳朵失聪,活在无声的世界。


命运有太多不公,都由他们来承担。


但这些人没有抱怨,没有自甘堕落,而是走上就业岗位,靠自己的双手,体面地活着。


希望命运不负他们的坚强。


也希望我们每个人,都能再多一些理解和包容。


正如一个记者所言:“他守护我们的外卖,我们助力他的未来。


为自强不息的聋哑骑手,点个“在看”吧。


资料来源:

《外卖骑手中的聋哑人团体:送外卖是最合适最舒心的工作》

https://www.cqcb.com/hot/2018-09-10/1080125_pc.html

《好评如潮的聋哑外卖骑手:每月寄3000元回家,想给父母买大房子》

https://www.cqcb.com/hot/2018-09-10/1080125_pc.html

《聋哑外卖小哥反复挂断用户电话:一条短信无数网友泪奔》

http://tech.sina.com.cn/roll/2017-12-09/doc-ifypnqvn2018827.shtml

《聋哑外卖骑手遭差评”送餐还讨钱”真相让人泪奔》

https://news.163.com/18/0114/12/D843C85C00018AOR.html

纪录片《无声骑手》

抖音



文章经授权转载自公号钱某某,ID:qianmoumou2018,这是一个50万年轻人的认知成长地,不矫情,有见地,字字带劲,句句犀利,陪伴你迅猛成长。


▽ 更多推荐阅读 ▽


放过刘亦菲吧!《花木兰》再烂也不是她的锅


真美女学霸,累白了头发

推荐阅读