唯品会被指泄露个人信息,用户被骗数万元

科技富能量 2020-10-18 20:40

今天给大家分享一篇我在央广写的稿子。双十一将至,电商购物之余,务必留个心眼。

在电商平台购物后,有人以电商客服的名义打电话,能准确叫出你的名字、知道你购买商品的具体信息、交易单号,也报得出你的银行卡信息,之后告诉你下单的商品存在质量问题,需要办理退货。如此精准的信息,能相信电话那头所谓客服的身份,以及他的种种解释吗?


多位消费者反映,他们相信了客服的说辞,为了拿到所谓的退款和赔偿,他们几乎按照套路流程走了一遍,最终退款没拿到,银行卡上的钱也不翼而飞,甚至还借了款。这是十一长假后,不少唯品会的消费者遭遇的骗局。唯品会称,没有泄露用户隐私。究竟哪个环节出了问题?又该如何解决呢?

十一长假刚过,李女士接到了一位自称“唯品会客服”的电话,说她9月份在唯品会买的产品,由于登记错误,把她列为了代理商,每个月会扣500元手续费,客服发现问题后,希望进行纠正。听到对方准确报出了自己的名字、订单号和商品内容,李女士并没有怀疑,就按照指引,进行了一系列操作。


李女士说:“他当时说的是第一句就是李女士,直接就把我的名字说出来了,然后还有把我的订单各项信息,包括我在哪月哪号买的,我家的收货地址,我的一些身份信息都有。他说,我们这边的工作人员出错了,把您的信息提交成了代理商,所以说需要您配合一下取消代理。取消代理,拿到一个回执单就可以,跟银联联系,说他们转到银行,我去跟银行那边确认取消订单,就这样最后一步一步被套走了。”


骗子使用的QQ号


大学生小王告诉记者,她被骗后回过味来,觉得骗子的手法并不高明。和李女士一样,她也是接到了声称是“唯品会”客服的电话,对方在电话里先确认了她的名字、购买商品的内容和日期,然后在其一步步指引下,先是在支付宝申请了与此事毫不相干的备用金,又以退还备用金为名,被骗走5000多元。


骗子用QQ以售后理赔为名进行联络


所谓“假的银行流水”,其实是真的转钱给对方,在被骗5000多元后,对方仍然说没收到钱,要小王下载借贷软件贷款后,继续给骗子转账,到这个时候小王才向警方报案。


同样的流程,云南的卢女士,被骗背上了5万多块钱的贷款。卢女士说:“因为我们都不懂,然后他就这样骗我们,还了200之后,他说返还超时卡单,转移到京东白条借钱,然后返还去,相当于一个打款,然后我都没有用过这些贷款的APP,所以我们就不懂,他借着你不懂,就一步一步的带着你去各个平台贷款,去让你贷款给他。事后我们才了解原来是我们自己贷的款。”


骗子以流水代码为名 诱骗转账


进入一个80多人的唯品会消费者被骗维权群,了解到大家的情况类似——所谓唯品会客服人员以产品问题、误把消费者列为代理商需要取消等名义诱骗受害者打开QQ的共享屏幕,套取银行卡密码,或者干脆诱使他们打款用来“解除代理商绑定”,并“拿回赔偿”。


被骗后,受害者除了第一时间向警方报案外,还与唯品会联络,质疑其为何会把自己的隐私泄露?


几位受害人表示,在他们向唯品会提交手持身份证照片等隐私数据后,唯品会向部分被骗用户“垫付”了损失,并要求他们承诺,一旦警方破案拿到被骗款项,返还垫付款项。但李女士认为,把手持身份证照片给到唯品会,无疑又增加了一层隐私泄露的风险。

唯品会给受害者发来的垫付流程


唯品会给受害者发来的垫付流程

唯品会给受害者发来的垫付流程


对此,唯品会回应称,公司非常注重用户信息保护,已配合警方在积极调查中,基本排除唯品会泄露信息,并敦促相关合作方在进行漏洞排查和修复。


但是,唯品会所说的相关合作方是谁?合作方是否应该承担责任?唯品会后续如何保证消费者的信息安全?对于记者的这些提问,唯品会并没有给出进一步回复。


查询此前报道发现,类似的消费者信息被不法分子获得后,假借“客服”身份诈骗的,不是个案。


IT与知识产权律师赵占领表示,能接触到消费者在唯品会这些购物信息的,并非只有唯品会的工作人员,受害者需要举证证明到底是谁泄露他的个人信息才行,因此维权并不容易。赵占领建议,如果未来公安机关破获该案件,届时除了对诈骗分子处以刑罚外,信息泄露方,无论是主动泄露还是被攻击后泄露,如果没有尽到安全保障义务,也应该承担相应责任。


报道后我退出了维权群,这时候,群里的人数已经超过100,用唯品会购物信息进行找的受害者,还在增加。


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