“94岁老人被抱起做人脸识别”,银行道歉

澎湃新闻 2020-11-22 19:35

澎湃新闻综合报道


11月21日,有网友爆料称,湖北广水94岁的老奶奶行动不便,为了社保卡激活,被人抬到银行进行人脸识别。


澎湃新闻记者:郑朝渊 编辑:张琳 素材来源:相关人士 责任编辑:张琳


视频中,94岁的奶奶年岁已高行动不便,不方便操作。老奶奶被抱起来,膝盖弯曲,勉强进行人脸识别,十分吃力。


相关报道后发出后

引起了网友的热议

有人认为

应该给老奶奶提供一个凳子

或者去人工柜台办理


若与Ryan : 搬个高点的凳子让老人坐在上面慢慢弄不行吗?


南之南方90497:去柜台办吧。。。


还有人提出
如果是独居老人、
行动不便的老人怎么办呢?

默默大夜猫:这还是有亲人,如果独居老人呢?遇到这种特殊情况是否可以街道办帮助,上门办理?人都会老的🙏


丑小丫丑小丫小丫:这个问题确实是,现在要求12月前激活,不然领不到退休金,那脑梗后遗症的老人行动不便的,怎么激活呢,是不是应该考虑好


网友们认为
应该对特殊人群提供照顾政策

阿君喔:希望可以有些对特殊的人出的特殊照顾政策,确实不方便。亲身体验过带亲人去办残疾证,带着亲人一直跑来跑去,实在崩溃……


还好有个小秘密:行动不便的老人可否提供上门服务


涉事银行:已向老人道歉


11月22日,据广水市广播电视台消息,农行广水市支行发布了关于“94岁老人办理社保卡激活”视频的情况说明:

11月21日,一则老人激活社保卡的视频在网络传播,事情发生后,我行高度重视,立即进行调查核实,现将有关情况说明如下:


客户余某某接到村民转告,与20日下午2时许,在其儿子、儿媳的陪同下,来到距离其家300米左右的网点办理激活社保卡金融功能的业务,遂由我行工作人员引导,在其儿子、儿媳的帮助下完成了视频认证。事发后,我行人员及时赶到老人家中道歉。


此事情的发生,暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题,我行对此表示诚挚的歉意。我行将以此为戒,举一反三,开展专项整治行动,着力提升服务质量。


农行广水市支行

2020年11月21日



每个人都会老去
对老人好一点
就是对未来的我们好一点

(澎湃新闻综合自湖北日报微信公众号、新浪微博等)


本期编辑 常琛

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