一颗坚果引发的电商公关战

陆玖财经 2020-11-22 20:07

淘宝在微博被投诉后,拼XX也因同样商品倒在微信公众号上




近,大V们跟坚果杠上了。
 
10月以来,连续两名业内大V在微博、微信两大社交网络平台借坚果向淘宝、拼多多发难,指出两大平台坚果短斤少两。然而仔细研究,发现两名大V的手法、意图、发布平台挑选有着惊人的相似性。
 
行业人士猜测,相似的传播打法,将行业问题转化为对单一电商平台的质疑,极有可能是电商平台之间的PR大战。如果属实,这也意味着电商平台之间激烈的PR大战,正从平台喊话之间的直接碰撞,转向平台躲在后,由当事人事件驱动引发的局部PR大战。


双11前淘宝倒在坚果上


2020年10月5日晚,拥有33万粉丝的微博知名博主马锐拉向淘宝卖的松子亮了剑。在此之前,马锐拉因为曾向奔驰、苹果等大品牌维权而闻名于微博。
 
经过缜密的称重,马锐拉发现,平台上标注“买一斤赠半斤”的松子,理论上应该有750克,实际收货后发现,商家发送的是450克松子以及258克的包装以及42克石头


马锐拉将这一发现发到了微博上,在留言区网友纷纷反馈有相似经历。自此,马锐拉也发现这不是某个平台、某个商家的问题,而是行业性问题。


而相关部门的举措也证实了这一结论,双十一前,在有“中国山核桃”之乡名号的杭州市临安区,市场监管局开启了对区域内电商坚果短斤少两的整体专项整治。
 
既然是行业性问题,自然除了淘宝,京东、拼多多上的坚果店铺也会有同样的现象。
 
有趣的是,三大电商平台,马锐拉独独杠上了淘宝,给淘宝CEO蒋凡去信提出12个问题,质问淘宝是否承担了平台应尽的责任。


为了扩散这条微博,马锐拉还亲自掏出2000元现金,转发抽奖。当发现转发被屏蔽后,马锐拉更是直接在评论区@微博CEO王高飞,质疑微博“不厚道”。
 
阿里是微博的股东,也是每年微博的大客户。质疑淘宝的声音被屏蔽,横竖看上去像微博为股东做了点什么,让王高飞不得不现场表态,“我问问”。
 
最终这条微博被转发了10768次,获得了2513条评论,20076个赞,远高于马锐拉其他博文转发、评论、点赞及微博同价格转发抽奖博文的数据。
 
如今微博搜关键词“致淘宝蒋凡的一封信”,热门内容与实时区域均无内容展现。而搜“坚果的故事”,则会跳出肖战的视频。不过马锐拉蒋凡12问原微博仍然能被看见。在评论区,仍有大量网友留言内涵淘宝与微博的关系,“蒋凡可是能让老总快速删帖的存在啊”。
 


行业普遍问题,单单在微博上单独向淘宝施压。业内人士猜测,醉翁之意在淘宝而不在坚果。疑似竞品推动,而作为当事人的淘宝、微博有苦说不出,进入“证明我没有吃那碗凉粉”的困境。

 
 
双11后,拼XX同样遭大V投诉


无独有偶,近期,又有大V拿着坚果行业问题在媒体平台向单一电商平台施压。这次轮到了拼多多。


在淘宝小二严查坚果店铺净含量描述后不久,当年转型自媒体后半年就赚了50万的知名科技媒体人程苓峰,在自己的微信公众号“卢泓言”发长文提醒人民日报关注网购平台“拼xx”。
 
在文中,程苓峰分享了自己的购物经历,250克的坚果,罐子就有100g,除开罐子净重只有150g。借由此,程苓峰还向人民日报发出灵魂一问,拼多多是否涉及虚假宣传。




产品质量有问题,一般找市场监管局。马锐拉微博发布后,临安区市场监管局立即在微博下回复,并采取了动作。而程苓峰喊的却是人民日报,醉翁之意在拼多多而不在坚果,在舆情而不在商品。


同时,程苓峰还在文章开头就打了预防针,“现在的科技巨头,不好惹。他们能对你限流,删帖,甚至封号”,搬出了近期“资本勿操纵媒体”的论断。如此一来,不管文章内容是否属实,腾讯是拼多多的股东,文章如果有任何变动,微信怎么都说不明白。


更有意思的是,同样可能被坚果行业波及的京东,在程苓峰文章中成为正面典型。在前两周,程苓峰曾发长文盛赞京东。


就行业问题向单一平台发难、大V推动、文章发布在与目标电商友好的媒体平台、情绪挑动……种种相似的迹象表明,两位大V对坚果的兴趣不是巧合。
 
不愿透露姓名的资深媒体人分析,此举是大V马锐拉致信淘宝总裁蒋凡的后续。背后不排除竞品PR的推动。但这一分析,并没有得到第三方的印证。


或许是电商平台PR暗战


事实上,电商平台之间的PR大战已经是行业公开的秘密。
 
PR全称PUBLIC RELATIONSHIP,即公共关系。在电商历史竞争中,成为公司形成对网民影响力、放大事件对竞品影响,缩小对自身影响的部门。在中国电商的PR史上,至少发生过淘宝与易趣,苏宁和京东,京东和阿里,阿里和美团,拼多多和阿里等多场战争,其中后面几对PR大战,现在已经从明战转向暗战,甚至相互交织在一起。

早在淘宝与易趣的战争中,阿里就曾因专人负责监控各大网络论坛、“淘宝给eBay最后通牒”之类发声策略,形成了有利的竞争势能。数年前开始,后来者也用同样的策略与阿里竞争,每年双十一前京东与天猫都会展开口水大战,从“二选一”到“双11”商标权的官司。
 
此前阿里曾嘲笑京东把双十一11天的营收算成1天,“数学不好”。今年社交网络上也有帖子反唇相讥,称阿里的数学赶上了京东。一段时间,京东与阿里的PR冲突不断。
 
京东与苏宁打仗。当年京东为了进军大家电,直接让人拿着平板电脑去苏宁门店去给消费者比价,肢体冲突不断。一时间,京东与苏宁易购的公关暗战也十分热闹。
 
在过去三年中,拼多多与阿里亦曾多次发生公关口水战,从赵大喜到格兰仕事件,拼多多屡次称遭遇天猫“二选一”。甚至此前拼多多每一季度一旦发布不太好的财报,财经媒体上都会有放大的声音。
 
阿里与美团的大战。从美团王兴在饭否公开吐槽阿里不厚道,到美团与阿里旗下的饿了么直接进行外卖大战。当美团变身成中国第三大互联网公司,阿里不得不警觉。时下,美团买菜与阿里的本地生活也是直接对抗。
 
如今,一袋坚果,隐射出一场十年的电商公关战回顾。
 
回到正题——
 
无论是马锐拉还是程苓峰,相信都是大V自身的经历所致才发起文章或者微博,但是,由于文章本身反映的往往是整体行业中的某个平台的问题,于是,相关文章的传播就自然会被对手公司利用,后者往往会用更隐秘的手法推波助澜,放大其传播。
 
但是,冤冤相报何时了。打来打去,行业并不会更健康。

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作者 : 六哥   编辑 : 天宇   排版:天宇

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