2020年的最后一个月,用7场沟通解锁年底的全新打开方式

罗辑思维 2020-11-23 06:30

2020年已经临近尾声,今年年初的计划你都完成了吗?你的目标是不是如期实现了呢?如果还留有各种各样的遗憾,那我们还能做些什么事情让这一年更完满地结束呢?
今天,我们请来了《脱不花·30天沟通训练营》的主理人「得到」CEO脱不花,她给你带来一份沟通清单,帮你明晰怎么用沟通为自己加码,在年末全力冲刺,开启“得道多助”的新一年。
12月马上就要到了,我想问你一个问题:在你的12月份日程表上,都提前标记了哪些任务?换句话说:对你来说,12月,和其他的11个月相比,有什么不同吗? 
我的答案是,当然有。 
在行为设计学这个学科里有个“峰终体验”,就是指在一段体验里,如果在高峰和结尾处,体验是愉悦的,那对整个体验的感受就是愉悦的。
那按照“峰终原理”,12月,就不仅仅是一年的十二分之一,而是一年的“终点”,是要全力冲刺、是要给自己创造巅峰体验的。 
那到底该做些什么呢? 
我建议你,现在、立刻、马上,在你的12月份日程表里,把下面这七件事写进去,锁死时间地点、做好超强准备,为自己的2020年画下圆满句号。同时,为自己开启“得道多助”的新一年。 
哪七件事呢?就是七场重要的沟通。来,上清单: 


与直接上级的一对一沟通

1. 无论是在办公室还是在陪同领导出差途中,都可以发起这一场沟通。不过特别提醒,必须要有预约意识,提前问好能不能就自己的工作目标做个汇报。
为什么不要搞突然袭击?因为预约别人的时间不仅仅是礼貌,也是为了管理对方的注意力、做好预期管理。 
2. 先谈目标、再求指教。12月份的向上沟通非比寻常,是要强化自己在领导工作版图中的定位。所以,切忌上来就求指教,因为这意味着你把节奏交给了对此毫无准备的领导,沟通效率会极低。
不求指教,那干什么呢?你要做的是:强准备,给领导展现自己对未来一年工作的目标。
当然,不要超过三条,要让领导立即就能看出你目标的价值。同时,展现自己对此做了哪些准备,然后再求领导指教。这样你才是那个带节奏的人。 
3. 目标要具体、复盘要简洁。多谈目标和具体的打法,让领导对明年怎么用你、怎么支持你的工作有具体的想法。当然,对今年的工作得失,也要做好整理。
这种谈话必然会涉及过往历史,但你准备强对方准备弱,所以你可以把复盘做的更具体、更简洁。这两个动作,就主动管理好了领导对你工作的印象分。 
此外,聊的过程我可以给你两点提醒:
1. 别滔滔不绝,每层意思不要超过五分钟,每五分钟抛出一个开放性邀请,请领导随时加入谈话。 
2. 谈话过程记笔记。谈话过后,给领导微信或者邮件再重申一次感谢,同时附上笔记纪要,请他对你接下来的行动计划再次做个确认。


与“战友”的非正式沟通 

1. 沟通场景最好设定在餐桌上。你最常配合的工作战友,值得你去提前一周定个好餐厅。形式是非正式的,邀请可得是郑重的。 
2. 一对一效果最佳,如果为了避嫌或者提高效率,可以扩大到四人以内的小范围聚会。但人数不能再多,否则沟通就变成了团建,狙击就变成了散射。 
3. 这场沟通,最重要的是——要向对方表达“具体”的感谢。你要让对方清楚的接收到你传递的信息:他对你的每次帮助,你都明白、都领情。
没错,重要的是让他知道,你是一个“领情”的人。所谓具体,就是要回顾具体场景和事例、告诉对方他的帮助对你产生了哪些具体的影响。 
4. 对自己在日常工作中不周到、不恰当之处,郑重向对方道歉,并告诉对方你计划今后如何避免这些情况,也请对方给自己提提意见。 
你放心,经过这样一场非正式的沟通,你的战友情谊,就进一步被巩固了。


与隔级上级的“师生化”沟通

1. 如果你的向上沟通名单里只有直接上级,从来没有隔级上级,那么,你在组织中的发展前途可就令人担忧了。为什么?因为这说明你还没有让自己被纳入更大范围的人才梯队中。
所以,如果你的绩效能拿得出手、也准备在这家单位长干,12月份就要想方设法给自己争取一次隔级的向上沟通。 
2. 当然,与隔级上级的沟通如果处理不好,很容易被直接上级误解。我能给你的最佳方案,是开展一场“求教式”的沟通。
不是带着工作岗位上的日常事务去,而是带着你这个大活人的发展需求去。隔级沟通的秘诀是:把大领导当老师,而不是把大领导当老板。 
3. 跟隔级上级,求教的范围一定要与工作有关、但与岗位无关。
比如你不能问大领导怎么处理某项工作,因为这很容易导致与直接领导的冲突,而且有阅历的大领导一脚就会把你踢回你自己的直接上级那里。
但你可以问问的是:我想更快地能胜任管理岗位,计划明年去考mba,请领导出出主意,哪个商学院更靠谱?或者可以请教下领导,自己可以主动申请跨部门的轮岗吗?对于跨专业的岗位,怎么才能干好?
 你看,这些求教,都跟你的具体工作无关,但跟你在组织中的发展有关,也是你的大领导真的能够指导你的地方。
4. 遵循“战略透明”原则。也就是说,衡量什么能谈什么不能谈的原则是:即使这次谈话被完全公开,对你也没有不利影响。咱们强调,事无不可对人言。跟大领导的沟通,更要注意这一点。
5. 不要主动向第三方炫耀你的这次谈话机会和内容。但如果被问到了,说实话,不撒谎。


与下属团队的“充电式”沟通

1. 左膀右臂务必一对一,其他下属可以考虑一对多,但最多也不宜超过三四个人一场,人再多,就没有办法听取个人意见和反馈了。
2. 对于高绩效的员工,可以把这场谈话与年度绩效面谈结合在一起谈,节约双方时间。
对于低绩效员工,就不建议这样做了,因为高绩效员工有强烈愿望融入集体,而低绩效员工得先着手解决自身问题,对融入集体的动机不足。
3. 这场谈话的重点是“展示地图”。
因为你在单位里职位更高,因此所掌握的情况就更多,利用好这一点,把未来一年的“战斗地图”展现给下属看,让他们明白自己每天的工作是在“为何而战”。知道为什么而战的士兵是不可战胜的,这是真理。
4. 这场谈话务必要引导下属多表达自己的想法,毕竟人人都需要被看见,他们在这场谈话中的参与感,就代表你真的“看见”了他们。
所以,你不仅可以给他们制订目标,你还可以通过让他们多表达的方式,激励他们。
5. 本质上,这不是一场谈话,这是一次“充电”,你需要这次沟通,让他们充满热情再出发。


与客户的“刷新型”沟通

1. 与客户合作一年,关系再好,肯定少不了互相博弈。行至年终,要对双方关切的问题进行一次“刷新”,抹掉不好的记忆,用新的愿望来覆盖掉旧的问题。
所以,年终约谈客户,务必带着“刷新意识”去,而且要带着值得双方讨论的新方案、新建议、新条件去,而不是变成简单的“答谢”“走访”。
2. 不要自己一个人去,要动员能引起客户重视的人和你一起营造这次的沟通场景。
可以是你的领导,但也可以是一位业内专家、还有可能是客户感兴趣的某个第三方关系。实在没主意,邀请客户一起去看罗胖的跨年演讲,也是个思路。
3. 在这次沟通中,请注意你的沟通对象不是客户决策者这一个人,而是合作链条上的所有人。
因此,在这次沟通中,最加分的项目,是要重视合作链条上职级最低的那些人,当着他们的领导,赞美下他们的敬业,给他们单独准备点纪念品等等。如果这些人也能在你这里得到足够的尊重,你在客户那里的影响力会大大提高。


与“贵人”的感恩沟通

1. 务必在纸上列出一份曾经帮助过自己的“贵人”名单,检视一下自己和他们的联系频率,务必在这次,把这张名单上的信息补全:人名、联系方式、收货地址、工作或生活现状、他们的重要关系比如子女情况等。
这个方法是我从我们沟通训练营第1期岳海龙同学身上得到的启发,他有一个小笔记本,记录了他从参加工作以来所有帮助过自己的人,二十多年,89个人,他每年都会登门拜访一次,向他们汇报自己的进展,表达感谢。
2. 根据职场和生活进行分类。
职场上的贵人,向他们汇报一次自己这一年的工作进展,尤其是他们曾经帮过你的哪些事情,后来的进展如何、你从中学到了什么?
最好提前约好时间,登门拜访,实在不能面谈,可以认真写一条长微信。务必要避开圣诞、新年时候那些毫无诚意的群发信息。
3. 对于生活中曾经帮助过我们的人,给他们精心选择一份礼物,快递过去,这份礼物的价格视自己的经济实力而定,不见得贵重,但要包含着你们双方的共同记忆,也要有一定的仪式感。
比如,对于爱读书的人,给他们买一套值得收藏的经典好书;对于在老家的人,给他们送上几套当地不容易买到的特色纪念品,让他们也可以分送亲友。
总之,礼物的金额不重要,礼物表达的关注和惦念很重要。


与家人的“工程级”沟通

先说说什么叫工程级啊?

我们「得到的老师老喻,曾经说过这么一句话:“工程思维就是永远以资源有限、条件不足为前提,去实现我们在现实世界的目标。”这句话说得特别好,味道无穷。

大家可以带着工程思维再来想想,你在家庭沟通中,你的目标和你投入的资源时间。

接下来我们来说说动作要领:

1. 绝大多数人都是对外人认真,对家人随意。一年到头,你和自己的父母、伴侣、子女有几次认认真真的正式沟通?可能一次都没有。
那这一次,我建议你统一自己的行为准则:对外人认真,对家人更认真。
2. 像对待自己的领导或者客户一样,约好时间。不是在饭桌上、也不是边看电视边聊天,而是要在能开会的茶馆单间里,或者在安静的客厅里。
总之要约一个正式时间正式地点,充满仪式感地和你的家人开一次家庭会议。
3. 像在单位开工程项目会议一样,汇总全家成员对来年的计划和期待,排序、投票、总结,最终形成一份全家共同决议的“家庭年度计划”。
准备挣多少钱、支出哪些重大预算、安排哪些重要活动、每个人在家庭事务中承担哪些责任,都明确下来。
4. 越是有孩子,越是要当着孩子的面进行这个讨论,孩子也有投票权。让你的子女从小就养成参与讨论和建设性规划的习惯,比任何补习班都更有价值。
5. 自己带头,把自己对家人的承诺说出来,让大家监督。比如“每天给孩子读半小时书”“不当着其他人发脾气”“每两周设计一个家庭日”等等。
6. 要有里程碑和近期计划。建议不妨从集体制订“春节假期活动方案”开始。

我们得到大学武汉班有一位同学,每年都要正式地组织一次家庭联欢晚会,筹备认真程度,绝对不亚于任何一家公司的年会。

好了,年底这七场沟通的动作要领我就说完了。更具体的方法、窍门和工具,我会在《沟通训练营》里交付给大家。我在那里等着你。
12月,是发力沟通的一个月,不管是对上级、隔级上级、战友、下属、重要合作伙伴,还是生命中的“贵人”和自己的家人,这一年的是是非非、恩怨情仇,到了年底,都得做个了断。
这七场沟通,做好了,每一场都能让你在新的一年获得巨大的能量,但做不好,至少也会让你难受纠结好一阵子。
在我心目中,每一个人都是一名“战士”,2020年最后的战役已经打响,希望大家立即把这七场沟通战役列入时间表,和你身边的七种最重要的关系做好沟通,确定好眼神,明年一起并肩战斗!
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