农行道歉

南方都市报 2020-11-23 08:53

近日,一段湖北广水高龄老人在银行柜机前被抱着办理业务的视频被热议。

视频
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视频中,老人被家人抱起后趴在柜机上,膝盖弯曲,双手撑在柜机上,勉强完成人脸识别。事发后,农行广水市支行公开道歉,并表示:“此事暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题。”

昨天(11月22日),南都记者向农行官方客服了解到,户主本人有身患重病、行动不便等情况,但意识清醒的,农行营业网点可上门服务,户主也可委托配偶、父母或成年子女办理。


相关视频显示,一名年事已高的老人在中国农业银行(下称“农行”)一网点办理社保卡相关业务,期间,因为需要进行人脸识别,家人只好将行动不便的老人抱起来,使其膝盖弯曲,双手撑在柜机上,勉强完成人脸识别。过程中,老人的两名家人左右搀扶着,网点工作人员端站在一旁引导操作步骤。

该视频引起不少网友热议,有网友评论:“银行的服务是否可以人性化一点?”“对于高龄老人等特殊人群,银行就没有移动设备可以进行人脸识别?”

11月21日,农行湖北省广水市支行就此事公开情况说明并道歉。说明中提到,相关视频内容发生于20日14时许,该老人在其儿子、儿媳的陪同下,来到离家300米左右的网点办理激活社保卡金融功能的业务,由该行工作人员引导。老人在其儿子、儿媳帮助下完成了视频认证。

农行广水市支行表示,事发后,该行人员已及时赶到老人家中道歉。“此事的发生,暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题,我行对此表示诚挚的歉意。”

农行是否可为高龄老人等行动不便人员提供便利?11月22日,南都记者向农行官方客服了解到,若户主本人年事已高、身患重病、行动不便、无自理能力,但意识清醒的情况下,农行营业网点可采取上门服务的方式进行实名验证等业务办理。户主也可委托配偶、父母或成年子女携带身份证、委托书等材料到营业网点办理相关业务。

南方都市报(nddaily)报道
南都记者 黄小殷

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