央视评货拉拉致歉:悲剧发生才整改,平台的安全意识来晚了!

央视新闻 2021-02-24 12:29

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24日上午,货拉拉官方微博@货拉拉APP 发布“关于用户跳车事件的致歉和处理公告”。公告中称,对于事件的发生,平台负有不可推卸的责任,并感到极度自责与愧疚,再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。

货拉拉在公告中承认平台存在三个明显问题:
  • 安全预警缺失,2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间察觉;
  • 产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;
  • 跟进速度慢,对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。
货拉拉还表示,将立即推进整改工作,例如上线强制全程录音、一键报警等功能。
以下为公告全文:

滑动看完整内容↓

2月6日,车某某在货拉拉平台下单搬家货运服务,上车十几分钟后,司机报警称其跳车自杀。2月10日,车某某经抢救无效不幸离世。

2月23日,湖南长沙市高新区公安分局消息,涉事司机周某春(男,38岁,长沙市岳麓区人),因涉嫌过失致人死亡罪,被公安机关依法刑事拘留。目前,案件正在进一步侦查中。

热评

悲剧发生才看到漏洞

平台的安全意识来晚了!

真相有待调查,无论如何货拉拉对人命都负有不可推卸的责任。悲剧让人痛心且不安,女孩跳车前到底发生了什么?因缺乏录音暂无法还原,但从暴露的既有问题来看,货拉拉难辞其咎。

一起发生在都市大街的非正常死亡,如果这个过程中企业有正常规范,都不至于如此“非正常”。

正常的话,行车应该有录音,既保证乘客也保护司机;
正常的话,偏航应该有预警和约束,让安全可控;
正常的话,平台应该第一时间获知行车异常状况。
可悲剧暴露了货拉拉在安全保障上系统性的非正常,所以无论直接原因是什么,这种系统性的不正常都要为一个女孩的非正常死亡负责。
货拉拉目前道歉,说明悲剧已让其意识到这种重大责任,可惜这种安全意识来晚了,又是付出悲剧代价后才看到漏洞看到问题。一个企业和平台的正常运营,须依赖正常的规范,事关财产万千,事涉人命关天,这起震动公众安全感的非正常死亡事件再次敲响了警钟。
本文来源:央视新闻(ID:cctvnewscenter)综合自@货拉拉App

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监制/徐冰  主编/王烁
编辑/秦静

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