开发者如何支持用户数字健康

谷歌开发者 2021-02-26 19:30

作者 / Google Play Apps & Games Team


我们会针对数字健康推出三篇连载文章进行探讨,本文是第一篇。本文由 Google 数字健康团队 (Kate Lockhart)、Google Material UXR (Michael Gillbert),以及 Google 平台与生态系统品牌营销团队 (Lily Sheringham) 撰写和提供。请继续关注本次连载的后续文章。


数字健康,是指人们体会到数字技术对其意图的支持时所产生的满足感。本系列的三篇文章致力于探讨,良好的界面设计将如何改进数字健康。


也许您有过这样的经历: 夜里躺在床上,决定再看一眼社交媒体就去睡觉。在看了几段视频,刷了几条新闻之后,发现自己已经滑了二十多页的消息。


推迟睡眠而去查看社交媒体、新闻或其他任何形式的在线内容,都会造成信息过载,导致压力或焦虑,以及睡眠不足。有一个专门的词来形容这种举动: 摸黑刷屏。如果开发者能够设计出可以减少摸黑刷屏所产生的焦虑感的产品,就是在支持用户数字健康。



为什么要支持数字健康?


用户与应用或设备的每一次互动都会产生不同的后果。互动带来的影响可能是积极的: 您的产品也许能让孩子更有效地与父母保持联系,或者让学生能够追踪自己在截止日期前的学习进度。互动带来的影响也可能是消极的: 比如鼓励孩子在深夜和朋友互发消息聊天,或者敦促学生每天学习长达 14 个小时达成学习任务。您希望您的应用产生何种效果呢?从伦理道德和业务可持续性的角度来看,我们需要突出积极的一面,减少消极的一面。要做到这一点,我们就有必要考虑设计的后果,无论是有意的还是无意的。


可用性不佳,是造成上述意外消极后果的主要原因,并且会对数字健康产生影响。可用性不佳的具体表现方式,可能是一个尺寸太小而不易选中的按钮,或者是一个难以勾选的复选框;也可能是在背景色里难以阅读的文本,或者是一个莫名复杂的表单。欠佳的可用性可能导致用户需要专门搜索一下才能确定产品在不同地区是否可用,与此相对的,好的可用性则会将产品可用的地区直接列出来。这些问题都会导致相同的结果: 用户的挫败感,而这种挫败感会影响用户在整体意义上的幸福感。


在有些情况下,产品设计是为了刻意影响用户的行为。"游戏化 (gamification)" 就是一个例子。一个典型的游戏化体验策略是,为用户提供积分或其他形式的奖励,目的是提高用户与产品互动的频率或质量。如《劝导式技术: 利用计算机改变我们的思维和做法》一文中着重介绍的相关研究已经表明,上述方法可能会非常有效。


  • 劝导式技术: 利用计算机改变我们的思维和做法
    https://dl.acm.org/doi/10.1145/764008.763957


但是,这种与数字技术的有意互动,会如何影响用户的情绪、心智和幸福感?这种影响可能是有意带来的,也可能是无意引发的: 游戏化也许能提高用户参与度,但却会让人们因此而感到沮丧。



专注于用户体验原则


用户与技术的任何互动,都会对幸福感产生积极或消极的影响。那么,作为开发者,您可以使用哪些策略来构建数字健康呢?


Google 为数字健康制定了用户体验原则,旨在支持用户意图,进而提升用户幸福感。


下列这些原则围绕幸福感的 7 个维度建立。如果用户在下列维度中的任意一个中体会到了被支持感,就会产生积极的感受。这 7 个维度如下:
  • 身体
  • 精神
  • 环境
  • 社会
  • 心智
  • 职业
  • 财务

作为开发者,我们可以通过应用下列 4 个设计原则,来为用户提供全维度的支持:

  • 赋能
  • 意识
  • 控制
  • 适应



赋能 - 首先在默认设置方面为用户提供支持


行为模式的转变并不容易——数十年来的行为经济学研究表明,通过修改默认设置来改变用户行为模式,比直接提供信息更为有效。默认设置的改动已经有效地影响了金融 (401K) 和医疗 (器官捐赠) 等领域的用户选择。这一发现告诉我们,我们应该抓住这个绝佳机会,通过更改默认设置,向用户施加影响。



意识 - 阐明行为和目标


反思可以帮助人们更加清醒和有意识地度过自己的时间。反思,也被称为 "对行为所导致的不同结果的领悟" 或 "自我意识"。反思行为在用户行为模式转变过程中起到了重要作用,因为反思可以帮助人们在努力实现目标时进行自我调节。多项专注于睡眠、运动和营养的研究均已表明,这一概念有相当的价值。



控制 - 提供透明的设置


根据 2019 年由 Google 赞助、dScout 开展的一项研究,每 3 个人中就有 1 个对他们的技术产品用途进行过 (或试图进行) 修改,以解决他们所遇到的意外问题。在这个用户群体中,80% 以上发现这样做是有用的。



适应 - 打造能够感知情境的体验


用户在实现目标的途中遭遇技术障碍时,会感到烦恼、疲倦,甚至羞愧。但是,当用户在实现目标的途中得到技术的支持时,他们会感到快乐、自豪、平静和兴奋。

在用户体验设计中,应用上述这些原则,意味着您不必再做无用功。您不需要专注于 "提高应用数字健康水平" 这个模糊的目标,而可以把精力集中在更容易实现的目标上: 确保人们可以根据自己的需求,去做他们想做的事情。

在 Google 产品和 Android 中,上述设计原则已经被做为提升用户数字健康的基础。如果您想了解详情,请访问 wellbeing.google,您可以找到打造数字健康产品体验的工具包,此外您还可以查阅 android.com 上关于数字健康的内容。


  • 数字健康产品体验工具包
    https://wellbeing.google/static/pdf/digital-wellbeing-product-experience-toolkit.pdf
  • 数字健康
    https://www.android.com/digital-wellbeing/



下一步


本文介绍了为提升数字健康而需要在用户体验设计中应用的原则。下一篇文章将提供更具体的指导,帮助大家在设计和构建数字健康时应用用户体验设计原则。


您怎么看数字健康这个概念,您认为应该如何促进数字健康?欢迎在下面的评论区和我们分享。



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