减少大脑处理任务的4种负荷,提高产品易用性

腾讯课堂产品学院 2021-04-09 11:57

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来源:小狐学产品

作者小狐



人在处理任务时,往往会有四种负荷需要消耗脑力资源,分别是视觉负荷、认知负荷、心理负荷、动作负荷。


这些负荷都是人们行动的阻力,减少阻力可以提高产品易用性,从而提高用户操作意愿。下面将详细介绍减少负荷的方法~


01

减少视觉负荷


用户在屏幕上识别和寻找信息的过程,都属于视觉负荷。所以减少视觉负荷的核心是快速识别和方便寻找。方法有以下四个:


1.重点放在视觉中心


人们浏览屏幕的习惯是先看屏幕的中心位置,而非边缘。


人们对想看的内容和位置有先入为主的心智模型,所以在做界面设计时,最重要的信息放在屏幕上面三分之一的部分或放在屏幕中间,可以让用户进入界面就立马get到重点。


2.利用分组创造规律


发现规律有助于大脑快速处理时刻接收的感官信息,即使本无规律,人眼和大脑也会尝试创造规律。


所以在做界面设计时,将信息分类分组,用分组和间隔创造规律,可以方便用户寻找信息。


另外,人一次只能记住少量事物,所以每组展示的信息不能太多,一般是不多于4条。


3.合理运用形状和色彩


根据设计心理学理论,人类能识别24种基本形体,它们构成了我们能看见和辨认的所有物体。


所以人类天生对形状较敏感,我们在设计界面时使用形状更方便用户识别。色彩也同理,色彩本身具有联系和含义,绿色代表通行,红色代表停止,蓝色代表安全等。


合理运用色彩,也能帮助用户快速识别信息。


4.遵循阅读习惯


用户进入界面处理任务,一般逻辑是:了解任务是什么>为什么要做这个任务>怎么做任务。按照正常阅读顺序合理设计界面,避免让人来回跳着阅读内容。


案例应用参考:



02

减少认知负荷


用户处理任务时大脑的理解、思考、记忆都属于认知负荷,认知负荷需要消耗大量脑力资源。


所以减少认知负荷的核心是减少用户思考,甚至是不要让用户思考。方法有以下三个:


1.渐进呈现小块信息


如果一项任务比较复杂,包含多个步骤时,我们把任务拆解成很多小块,当用户需要时再展示对应小块的信息,可以减轻认知负担。


当然可能有人会质疑,拆解这么多步,会不会最后的漏损很大?


答案是可能会,但是对于复杂任务来说,多个步骤完成任务对比单个步骤完成任务,肯定是可以提高用户体验的。


对于转化率是提高还是降低,还是需要通过A/B测试进行验证。


2.优化表达方式


从内容载体看,用户较容易接受的载体排序为视频>图片>表格>文字。


从内容形式看,用故事去表达观点,会更有代入感,比如现在比较流行的抖音短视频带货;


用数据去证明事实,会更有说服力,比如电商平台购买页展示销量;利用用户评价去证明产品质量,会更有信任感,比如电商平台购买页展示买家评价。


3.复杂任务模板化


有些任务比较专业,非科班出身可能很难完成,比如拍摄短视频。


据我所知,拍摄一个优质短视频的过程相当复杂,比如设计脚本、摆拍、打光、后期剪辑等等,这不是一个普通人能够做到的。


但是如果把拍短视频模板化、简单化,是可以降低拍摄短视频门槛的。


比如抖音,15秒+音乐背景+固定特效的模板,几乎可以让每个人都可以拍出一个优质的短视频。


案例应用参考:



03

减少心理负荷


用户在处理任务时,由于某些原因产生的心理压力,就是心理负荷。心理负荷会阻碍用户顺利完成任务,所以减少心理负荷可以提高任务完成率。方法有以下三个:


1.满足安全需求


用户在使用产品时,通常会有害怕泄露隐私、损失财产等缺乏安全感的心理。满足用户的安全感,即可降低用户心理压力,提高用户操作意愿。


针对害怕泄露隐私心理:在用户提交信息前需要向用户说明信息用途,必要时需要索权和签署协议;在用户提交信息时,技术层面需要加密防止信息被盗,交互层面可以营造安全氛围;在用户提交信息后,用户信息不能提供给别家用作商业用途。


针对担心财产损失心理:用户一般在使用交易产品时,会产生这样的心理,银行产品如招商银行、支付产品如支付宝、电商产品如淘宝等。具体满足担心财产损失心理的办法是:交易前的安全保护,例如指纹解锁才能看到账户信息,账户信息脱敏;交易中的安全保护,例如专用安全键盘、付款二维码的实时刷新;交易后的安全保障,例如账户安全险(账户被盗获得赔付)。


2.尽量避免尴尬


用户在使用社交产品时,往往会有社交压力,人们希望在朋友面前树立良好形象,不想尴尬出糗。


如果用户在使用产品时尴尬,使用产品的意愿就会降低。


避免尴尬的例子比如:


  • 微信发布朋友圈可设置分组可见、三天或一个月或半年可见;

  • 陌生人社交产品在用户开始聊天时,有问候语破冰;

  • 支付宝的年度分享账单,无论你花的多还是花的少,都不会暴露你的缺点。


3.减少用户等待


用户等待太久没有结果,就会出现焦虑、紧张的情绪,产生心理压力。


常见缓解焦虑的办法:


首先做到实时反馈进度,让用户对任务进程有掌控感,感知到进度是不断前进变化的。界面设计上可以展示剩余时间、剩余排队人数、进度百分比等元素,告知用户进度。


其次,等待超时可给予补偿,因为当用户等待超过30秒时,用户可能会放弃任务。给予补偿可以弥补用户心理缺口,减少用户流失。比如花小猪打车等待界面,超时会赠送红包,尽量挽留用户。


案例应用参考:



04

减少动作负荷


用户在使用产品时,如果操作太繁琐步骤太多,也有可能会中途放弃,这就是动作负荷带来的影响。常见减少动作负荷的方法有:


1.去掉不必要环节


有些环节如果产品有保存相关数据,就没必要让用户再操作,例如手机号;


2.简化操作环节


设置默认值;减少输入,改成选择、减少点击(比如提交订单和支付合成一步)、减少页面跳转(比如由一个页面承载相似功能)


05

小结一下


以上四种负荷产生时,都会阻碍用户的下一步行动,因为它们需要消耗脑力资源,而人是懒惰的。

为了提高产品易用性和转化率,减少四种负荷很有必要。

负荷之间还有优先级划分:认知负荷>心理负荷>视觉负荷>动作负荷,所以当你在对减少负荷的方案做取舍时,可参考以上优先级再做决策。

ps:参考书籍《设计师要懂心理学》
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—— THE END ——


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