2021《留学》名企探营第三站 | 以服务赢得高净值家庭信任的美世教育

留学杂志 2021-04-09 15:47

在315国际消费者权益日当天,《留学》杂志作为留学行业一线的专业垂直媒体,发起了针对留学行业的摸底与探查活动


自2021年3月15日开始,《留学》将用6个月的时间,围绕“留学事务所”11大办事处业务内容,探访留学行业内的语培机构、留学中介、移民置业机构、出国金融服务机构等广大留学生家庭关注的机构和企业。


本次活动旨在推动留学行业信息透明化进程,敦促从业者坚守职业道德,搭建留学行业机构(企业)与消费者间诚信为本、真诚沟通的平台,帮助更多学子顺利实现留学梦想,让留学行业更加繁荣健康地发展


就留学行业而言,学生和家长作为消费者,购买的是留学机构提供的服务,而他们作为消费者的权益如何得到保障?这是全行业关注的问题。


留学申请非小事,无数留学家庭在申请路上擦亮火眼金睛,就为了能够选择一家质量过硬,值得信赖的中介机构,为留学路保驾护航。


而要是不慎落入“黑中介”“黑培训机构”的陷阱,不仅浪费高额金钱,还会直接影响申学和录取,更有甚者,耽误了学生的前程。


《留学》杂志策划的“名企探营”活动,就是要深入企业内部,揭露行业内幕,与机构/企业负责人直接对话。在探营途中,《留学》记者将充当先头部队,全方位探查并展现企业与机构的经营情况、服务能力、产品优劣,帮助消费者进行研判



4月7日,我们开启了本次探营活动的第三站,本次探营,我们来到了深耕国际教育20年,专注服务高净值家庭的美世教育


美世教育


(朝阳区东三

北路民生大

厦15层)



首先,请跟着美世教育集团COO乔美华,

与留学君一起看看美世教育的工作地点~




探营中,我们采访了美世教育联合创始人、美世教育集团COO乔美华



来看看,面对《留学》记者直言不讳的问题,她有什么样的精彩回答呢?


Q:《留学》记者

A:乔美华



突击快问:


探营ing

1、美世教育在疫情中还好吗,美国留学是否受到了很大影响?是如何应对的?


乔美华:

在2020年1月份的时候觉得没受太大影响,2月份的时候一下反转了,我们就开始远程办公。2月、3月其实业绩还行,当时觉得没那么大的影响。
但是从4月份开始,我们觉得这个时间要拉长,要做长期的应战,这对美世教育是挑战和机遇。首先美世的现金流在行业里面应该算是非常好的,疫情来的时候我们盘了一下,即便没有投资方的输入资金,我们自有的资金也能活个小一年差不多没问题。后来我们在五月份拿到了阳光融汇资本领投2个亿的B轮融资,整体对未来发展的蓝图也是比较清楚的。
从我们的核心团队来说,美世教育体现的就是两个字——服务,靠高品质服务赢得高净值家庭的信赖。所以美世在服务上做的文章是非常大的,这个是同行业里面我相信很多公司做不到的,这是我们成立美世的一个初心,希望能在教育行业,能在国际教育行业为我们的整个中国的这些高净值家庭,精英家庭做点贡献。
在这个过程中,应该说还有两个字很重要,信任。这两个字针对我们公司所有的员工,公司内部的这些高管,也针对我们所从事的国际教育这个行业的前景,是信任支撑我们一直并肩前行;我们对客户也是这两个字支撑我们走下来,坚持下来,信任是很重要的。



经营情况:


315

2、疫情期间,是否有学生放弃留学申请或离开美世教育?这样的情况多吗


乔美华:

有,但应该说不是特别多。
受影响的主要是一小部分的计划申请硕士、博士的学生,因为这部分学生基本上是以工薪家庭为主,去年疫情一定是对工薪家庭有影响的,因为资金上的一些问题,那整个家庭留学的计划就会滞后一两年,有些学生可能先工作一段时间。对我们18岁以下我们说还处在规划期的学生群体来说,基本上不受影响,正常还是该规划出国出国。
但是因为美国的疫情大家都觉得非常严重,所以也有一些家庭说不去美国了,有可能去英国、日本、加拿大或者其他国家,或者选择多国同时申请。美世今年也有学生同时拿到了美国和英国都非常顶尖大学的OFFER。




315

3、目前国内外疫情状况差距较大,美世教育的经营方式出现了什么变化?是否向其他业务如语言培训和背景提升倾斜?


乔美华:

背景提升、语言培训我们一直都有,这是根据客户的需求来的。
美世教育在2019年的上半年那会儿,就已经完成了线上签约、线上教学,比如线上一对一的课程,我们基本上就把线下有一部分搬到线上去了。回头看这个其实是非常好的一个应对,疫情来的时候,我们相当于没有费劲,直接搬到线上去了,连签约远程的规划沟通,这些都不受影响。现在我们仍然全部线上签约,实名认证。
另外美世的定位是做菁英家庭国际教育一站式服务平台,相比传统留学中介更关注留学前、中、后各种阶段的这种业务划分不同,我们更关注不同年龄段孩子的多样化需求,针对每个孩子多样化的成长曲线能否提供更好的服务和产品,对这方便的探索和创新是美世一直在坚持做的事情。


315

4、疫情影响,很多留学生面临着归国就业方面的问题,对于留学生归国美世教育是否也可以提供相关的服务?


乔美华:

我们一直都有这块业务,高净值家庭对于孩子的职业培养发展通常有三种方向:就业、创业、二代接班。针对不同的发展方向和学生是在读还是准备就业,美世提供了很多的服务解决方案。
比如说疫情期间回来的学生,如果选择就业,可以通过美世的就业绿色通道,推荐到知名央企、外企完成实习就业。针对创业和二代接班的学生,美世的创投成长营、财富传承学院都可有中外知名企业家、各领域专业人士亲自授课,对接资源。




服务情况:


315

5、能否从学生来到美世教育咨询开始,介绍一下服务流程?


乔美华:

我们跟常规的原来十年前的中介单独的申请、后期这些完全不一样。我们给学生提供的是全生命周期的国际教育规划服务。
学生进来之后,首先我们的导师会组成一个团队,进行多对一的服务。这些导师会根据孩子的特点,做一个兴趣探索,比如说针对国际K12的这部分学生,他们会出一个测评报告,展现学生兴趣和优势是在人文上、在历史上还是在理工上,应该从哪个方向着手。
当然不管是哪个方向,我们的导师给学生拆分成了300多个“标准动作”,去陪着孩子一起做。具体到周,甚至具体到每周几次,去跟孩子沟通,我们家孩子现在在这个体系里面,导师基本上每周都会跟他约两到三次沟通,每次沟通都会布置作业,下一次沟通前应该完成的任务。
应该说这是美世独创的,这个在行业里面现在还没有。从学生进入到我们的体系一直到最终入读名校,这300多个基本动作都要做的,所以这是非常细致的服务。



315

6、学生交给美世教育的费用是以什么标准进行定价?中介费用主要都花费在留学申请环节中的哪一步骤?其他服务的定价是怎样的?


乔美华:

费用是这样的,我们会综合考核客户的需求并测算一下我们自己的成本率,比如说我们收费会根据我们的成本,看看我们大概需要耗费多少师资,我们需要用到哪些资源,到最后我们再定价。实际上美世应该说是在高端美本、美研引领同行业定价的一个标准,这么多年一直是同行业定价的风向标。  
在前两年,我们有竞争对手的时候,打个比方,针对本科的产品,其他公司收费几十万,能给学生提供一个打包的服务,涉及到里边招生官、总监服务,留学加产品加语培打包在一起,类似于这样的一个合同。但其实这是前两年家长的需求,被行业“洗脑”之后的一个需求。
但是这两年,从去年开始我们就慢慢发现,越是高净值的家庭越回归到他的初心——服务,所以我们的产品要需要更加的细化和定制化,为什么刚才我说在服务的体系里面拆分成多少动作,这是行业里还没有人这么做,我们应该是第一家,我们就是重服务的,所有的学生家长到最后关注的还是服务,你能给我什么样的更适合我个性化需求的服务。
像我也作为以为家长可能更关注的是我们家孩子习惯的培养,培养好了我对结果就不是那么care,比如非得要进什么样的学校等。只要是一个综合素质能力比较强的,自立能力、应变能力、抗压能力,各方面能力都还挺不错的情况下,我相信她去读一个什么样的学校,对我来说并不重要。因为不管读什么学校,回归到整个人生里面,是为了将来人生更幸福。很多家长现在心态都已经改变了。走国际体系,是要享受在公立体系里面享受不到的那部分,在国际教育体系里整合这些资源。



核心优势:


315

7、您认为美世教育的优势在哪里?什么吸引学生的核心竞争力?


乔美华:

第一,在行业里面要走得持久,首先是高端的服务模式。这么多年美世始终都专注服务高净值家庭,他们的选择出国的意向并没有因为疫情改变,是很执着地要选择去国外读书的这批家长,他们迫切的需要一个精准且使命必达的规划方案和时间表,因此美世提供从低龄K12国际教育、升学规划、名校申请到最终能以优异成绩完成学业和顺利就业,这样的一整套规划服务体系并拆分到细化可执行的节点。这整个的服务模式都以保证结果为服务目的,而不是在某个申请节点提供单一的咨询辅助。然后就是我们内部团队的高端化配置。我们所有的规划导师基本上都是清一色的名校海归,这个也是我们核心的竞争力。
中后期的服务是我们最关注的,这也是引领着一个企业稳定发展的最重要的因素。应该说在企业发展到中期时,不是一个小公司的时候,而是一个中等发展平台的时候,驱动力来源于中后期,只有拥有一个强大的中后期服务团队,才能让这个企业发光发热,在后续走得更平稳。







“美世教育体现的就是高品质服务”


探营花絮·我们可是认真的!

美世教育祝各位学生越来越好!


《留学》杂志企业探营第三站,对于美式教育的探访就到此结束啦!



如果屏幕前的你有什么想要对美世教育提出的问题,请在下方留言,我们会持续关注,及时反馈。


如果你是留学生,在留学申请过程中遇到了“无良商家”;或者你是留学机构,在服务过程中遇到了“奇葩客户”,欢迎投稿给留学君,说出你的故事。


初心如磐,使命在肩。


为确保每期探营活动信息的真实性和准确性,我们也将与每一家机构签订“承诺书”



《留学》企业探营,邀你共建风清气正的出国/留学行业。


投稿邮箱:liuxuezazhi@126.com



记者:张影
监制:李璨
责任编辑:戴晨





2021《留学》名企探营第一站 | 看留学“老店”金吉列的保持、突破与创新
最新 | U.S.News2022全美最佳研究生院排名发布
教育部发布|提升教育对外开放水平,优化教育对外开放全球布局
官方发布 |  严禁中小学招生入学与任何形式的社会竞赛挂钩
实干正当时丨首届中关村互联网教育发展峰会成功举办
“疫苗”诈骗,你遇到过吗?
《留学》推荐项目(六) | 实训访学,带你get高校课程
英国高校“性侵文化”惹争议,多所校园暴发抗议游行
牢记党领导 服务伴前行 | 专访中国教育国际交流协会原秘书长、中国驻美国旧金山总领事馆前教育参赞邵巍
《留学》杂志总第169期|牢记党领导,服务伴前行


扫描二维码

关注

【留学事务所】

微信公众平台

点击下方图片,了解留学杂志↓↓↓


联系我们

读者热线:400-803-1977

商务合作WeChat:13716319877


关注留学行业最新消息

客观深入报道行业事件

提供有价值的优质服务

想你所想 为你而来


入驻光明网、网易、腾讯、今日头条、一点资讯等各大平台