「张大妈」大改版,被用户给喷了!

唐韧 2021-04-20 12:14

昨天写了篇文章说了下脉脉的新版设计,没想到评论区炸出来不少人对另一款产品的吐槽,那就是「什么值得买」。



其实我也挺好奇,「什么值得买」到底发生了什么,以至于一下子出来这么多人喷它?


这款产品可能很多人没用过,但熟悉的人都会亲切地称它为「张大妈」。至于为啥是这么个名字,你把「什么值得买」的拼音首字母拿出来就知道了。


当然,「smzdm」还有一个更完整的解释,这里我就不说了,你们懂的自然懂。


我第一次用这款产品应该是四五年前了,对它的印象已经很模糊,只知道是一款电商导购产品。


说得直白点,就是上面有很多商品的推荐和用户评论,并且会给出你一些购买建议,你也可以直接下单购买,有点像图文版的直播带货。


这家公司成立有十来年了,2019 年的时候在深圳交易所挂牌上市,市值达到过 20 多亿人民币。


好奇之下,我重新下载了「什么值得买」。


刚进入 App,我就蒙了!


你首先看到的是致用户的一封信,这封信很长,真的很长,这里只截取了第一屏,总共有好几屏。


我相信,90% 以上的用户压根没耐心看完。



概括一下,这封信的主题就是给用户讲述他们这次大改版的思考和理念,像极了一场文字版的在线发布会。并且,用了一种不太容易让人理解的描述方式,俗称「黑话」。


这些描述方式既显得高大上、有点让人摸不着头脑。尤其是对于第一次使用他们产品的新用户,简直是一头雾水。


基础设施、底层结构、Wiki、结构化数据、多元消费内容,这些在圈内人看起来可能还算好理解的内容,在用户眼里就是一脸懵逼。



说实话,我看完这封信的直观感受就是听了 CEO 在台上做的一场发言,而发言稿可能就是产品负责人写的。


讲真,这种体验对用户来说是极度不友好的,太专业、太术语化、普通用户看不懂。


你们要改是你们的事,你们有什么漂亮的理由也是你们的事,你们说得再高大上,我也只关心好不好用。


显然,这封用户信并不是用户的需求,而是他们团队自己的需求。


而引起用户吐槽和不适应的关键点,就是这次首页的设计由单列信息流改成了双列瀑布流。


如果你们用「小红书」的话,对这种形式并不陌生。


以下,就是「张大妈」最新版的首页。



单看这个新版首页你可能觉得没啥毛病。但我实际体验了一下,并且访问了一些「张大妈」的老用户,得到了几个不同的观点。


第一,从单列改成双列后,原本的浏览体验被打破了,双列承载的条目数量虽然更多,但单条内容的信息量下降了。关键是,固有的用户习惯被打破,造成用户的极度不适应。


第二,单列模式下的内容以导购为主,包括商品的图片、评论、推荐值等,用户获取信息的效率高。而现在双列模式下,全是图片,原本的商品信息被隐藏,信息获取效率降低。


第三,现有双列模式下的图片质量很低,完全没有点开进一步了解的欲望,逛着逛着就不想逛了。


对于第三点,逛「小红书」和「淘宝」带来的体验就完全不一样。有一个曾经的「张大妈」用户说,现在逛「淘宝」信息流要有意思得多。


在某应用商店「张大妈」的下载评论区下面,也是一众用户吐槽。



实际上,「张大妈」这次的调整还只是在形式上做出了改变,从侧重商品导购转变成了侧重消费内容。


这种转变的逻辑也不难理解,在如今以短视频信息流为主的产品形态下,以导购为主业的「张大妈」感受到了威胁。如果自己不转型,迟早被其他通过内容培养更强用户粘性的产品干掉。


他们只有转型成「消费内容社区」、而不只是一个「商品导购社区」,才有可能通过内容留存用户,进而更多地完成交易。


显然,他们希望用户来了能多待会儿,而不是看完就走。


不过,看起来这种转变还没有做好准备,问题主要体现在内容运营上。


如果你去对比下「张大妈」和「小红书」或者「淘宝」,会有更直观的感受。


这也是很典型的产品准备好了,运营没跟上。


所以,用户喷他们的主要原因,一方面是产品结构的改变冲击了原有的用户习惯;另一方面就是内容运营的质量还没有适应新形态下的产品结构。


另外,我发现「张大妈」产品里似乎带了一些来自产品团队的自嗨。


前面的用户信是一个例子,内容既长、又难以理解。另外一个就是他们产品首页和另一个一级页面的两组数据。


一个是展示过去 24 小时平台的消费、商品、品牌动向数据,一个是展示平台拥有的商品数、品牌数和名次数。



说实话,我不太明白展示这两组数据的目的和意义是什么。


是为了证明平台很活跃么?还是为了证明数据量很大?


如果是这样,那这两个设计就不是基于用户需求设计的,而是以他们团队的需求为出发点的。


很直白,用户不需要看到这些信息,看到了对他们也没有什么用。更何况,像「品牌动向」这样的数据,乍一看根本不知道是什么意思,而且也没有详细的说明和解释。


不知道的,还以为打开了金融理财 App,满眼的数字。


「我觉得我很厉害」和「用户觉得我很厉害」,是完全两种不同的视角。「张大妈」的这两组数据体现,显然是前者。


在我看来,这种做法有点自嗨和不自信的感觉。


试想一下,京东淘宝要是想放这样的数字,那是不是足够吓人?但他们没这个必要。


对于这类产品,能让用户高效的找到自己想要的商品、能让用户获得更客观和全面的推荐、能让用户方便快捷地下单,就够了。


朴实无华且有用。


对于「张大妈」来说,目前还处于转型的阵痛期,被用户吐槽也属于正常现象。任何产品面对这种大的调整,也一定会出现这样的局面。


但我相信,他们的团队对于这次转型肯定是做出了深刻的思考,有些选择是不得不做的。


如果不往这个方向转变,那他们很难在未来的竞争局面里具备优势,也很容易被竞争对手降维打击。


与其慢慢落后,还不如彻底革新。


虽然伴随有质疑,但做产品确实不容易。他们并没有做错什么,只是外界的环境和竞争格局已经发生了太大的变化。


产品改版,如履薄冰!


················· 唐韧出品 ·················

安可时刻

类似的产品改版案例其实还有很多,起初都是伴随着很多的吐槽,也被不少人喷过。


但随着时间的推移、新的用户习惯建立、产品和运营的跟上,有些问题或许会被时间抹平。


「张大妈」的路还很长,祝他们好运!


今天,与 60630 位读者一起见证彼此成长
后台回复“w”,可加我个人微信


推荐阅读


一年赚 100 万,为什么很多人做不到?
强制扫码点餐,真是太霸道了!