为什么我要吐槽这些产品?

唐韧 2021-04-20 22:43

最近连续写了两篇产品吐槽文,说实话,并不是讨厌这些产品,相反,更多的是出于关注。


长期看我文章的老读者知道,我曾经吐槽过滴滴、淘宝、京东、携程、饿了么、高德、百度地图、小鹅通等产品,当然也包括这次的脉脉和什么值得买。


就连我每天使用的知识星球 App,我也不止一次吐槽过。


有读者好奇,为什么我要吐槽这些产品?


做产品的都知道,如果遇到骂你产品的用户,一定要珍惜。因为那些真正放弃你的用户,早就销声匿迹转投竞品了。


我吐槽这些产品,大部分都是出于自己的实际体验并发现的问题,而且这些问题都是客观存在。


写出来,一方面是一种分享和记录,另一方面也是释放一种信号。


在我有限的影响力里,希望通过这种方式将一些显而易见的产品问题指出来,尤其是那些造成很多用户反感甚至是吐槽的产品,希望这个信号送到他们的产品团队后,能有所改进。


因为我是做产品的,所以我能从产品的角度去分析这些问题,去体会背后的逻辑,也能给出一些自己的建议。


作为读者的你们,如果能从中获得一些启发,我认为也是极好的,这也是分享的价值和意义。


换个角度,既然作为用户的我都能发现这些问题,那为啥他们的产品团队就没发现呢?


或者说,他们其实已经发现了问题,但是因为需求优先级不够高而没有得到处理。假设这个问题是他们的老板发现的,是否会进入优先级前列呢?


如果是一个极度影响用户体验的产品问题,那我就会说出来。改不改是你的事,但通过这种方式如果能加快产品的迭代,我认为也是一件好事。


作为一个独立的作者,我会保持中立客观的视角去体验和评价这些被吐槽的产品,尽量不带个人情绪。


每次遇到这种吐槽,这些产品所在公司的人都会找到我,很庆幸,在我吐槽过的这些产品里,只有一家公司的人要求过让我删文。


当然,人家也不是特别强硬的那种。如果真强硬,咱也根本不带怕的。


面对这种诉求,我会毫不犹豫地拒绝。不为别的,就为了证明我说的并不是胡扯,也没有捏造事实。


另外,我也会帮助一些读者进行发声。他们如果在使用某些产品的过程中遇到糟糕的体验,在通过客服处理无果的情况下,我会站出来帮他们说话。


不是说非要把这事儿闹大,而是选择一种能被引起重视的方式加速这些问题的解决。


在所有产品的用户反馈中,单个用户的声音总是很弱的,也很容易被忽略。更是有产品的用户反馈形同虚设。


还是那句话,如果我的读者在使用某些产品的过程中遇到糟糕的体验,在通过客服处理无果的情况下,我会站出来帮助你们。


一个人也是用户,一群人也是用户。如果觉得问题很小就忽略,但只要受影响的人群足够广,那就是一个很严重的问题。


回到前面的问题,为什么我要吐槽这些产品?


很简单,因为觉得他们还有救,而且我也是他们的长期用户。


喷你,是因为还在乎。


如果我决心放弃一款产品,我会选择懒得搭理。


就这么直白。


如果你在使用各种产品的过程中发现了问题或者遭遇到了不好的体验,也可以跟我说。


················· 唐韧出品 ·················


安可时刻

昨天发文后,「什么值得买」的同学联系到我,进行了友好且融洽的沟通,并邀请我今后内测他们的产品并提出一些建议,我欣然接受了。


相比之下,我觉得特斯拉「决不妥协」的傲慢,就有点自视甚高了。


今天,与 60668 位读者一起见证彼此成长
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