探索新的边界,品牌星球如何通过「运营」推动品牌创新?|关于品牌星球

品牌星球BrandStar 2021-05-04 22:55
你好,品牌星球的读者、合作伙伴和未来的同行者:
品牌星球在过去很长一段时间里都很少谈论自己,我们还在通过一篇篇内容,一次次活动去探索自己的定位和方向。
现在这一切都逐渐清晰起来,所以这个假期想通过三篇来自不同部门的推送(同时也是招人启事)来聊一聊,品牌星球在做什么?
如果你是因为品牌星球是一家「媒体」而对我们感兴趣,或者因为我们是一家「媒体」而不感兴趣,都没关系。我们这次想要邀请大家持续关注这三篇分别来自内容部、运营部、产品部的推送,来重新和品牌星球交个朋友。
今天是运营部的推送。

我是品牌星球负责用户运营的 AJ,来品牌星球快两年了,一直是幕后工作者,这次为了招募小伙伴,终于有机会能从幕后走到台前和大家见面。

在品牌星球完成了人生中很多第一次:第一次策划数百人的线下活动、第一次和客户谈合作、第一次……很多是以前想都不敢想的事,也结识了非常多志趣相投的朋友。

可以说品牌星球是一家非常开放和包容的公司,有很大的空间和自由度去做一些新的尝试,只要是对用户有价值的,每一个想法都有可能被落地。


 运营到底在运营什么?

运营人很喜欢自嘲为「打杂」,因为运营的工作真的很杂,特别是在初创公司的早期阶段,基本上哪里需要去哪里。所以「运营」的工作往往会被误认为是没有创造性、不能产生实质价值的劳动。

但实际上真不是,运营本质上是在解决「人」与「效率」的问题。在这个越来越注重「以用户为中心」、「用户体验至上」的时代,运营其实承担起了非常重要的「桥梁」的作用,收集用户需求及反馈并优化,同时也要将品牌的理念准确的传达给用户,连接了用户与企业、用户与用户。运营得好不好会直接反映在用户关系、用户满意度中。

如何匹配用户需求?如何让用户满意?宣传文案应该怎么编辑?什么时间发效果最好?这里面有太多东西值得去探究、思考,也是让我觉得运营工作很有意思的地方。

在品牌星球做运营有一个天然的优势在于品牌星球的用户是一群非常高质量的用户,他们是各行各业极具创新力的从业者。运营的工作其实就是和这些人打交道,我总是能从和用户的交流中,收获一些「新知」,这也成为了我工作中的一大乐趣。


 像朋友一样「陪伴」用户
我们的用户是一群很忙的人(真的很忙),所以我们绝对不会去抢占用户的时间、制造焦虑,而是想办法帮助用户节省时间、提高效率。一直以来也在思考我们与用户之间的关系,最近想到了一个比较贴切的答案:名词是「朋友」,动词是「陪伴」。

人与人之间是相互的,当你把用户当朋友一样对待时,用户是能感受到的。平时除了帮会员解决问题、对接资源外,许多会员会主动来找我聊天,开心地告诉我推出了新产品,也会偶尔抱怨创业好难,或是通过我们的介绍和谁达成了合作。

品牌星球更像是一个你需要时就会在的朋友,不只是一种我服务于你的「客户关系」,而是在情感上「陪伴」用户,一起成长。我们希望建立一种紧密且长久的用户关系。

「认可和喜欢公司做的事情」是我个人选择公司的基本且必要条件。所以接下来,我会大致介绍下品牌星球运营部门过去做的以及未来要做的事,供潜在同事参考:

品牌星球于 2019 年 12 月 30 日正式上线「会员计划」,聚集了一波认可我们的用户。基于会员的需求,我们通过「学习」、「资源对接」、「招聘」三大板块为会员赋能

学习:建立「星球智库」,包含新消费品牌数据库、DTC 品牌数据库、行业报告库,和每周一期的「新品牌简报」、行业资讯。组织了 26 场「星球圆桌」线上主题讨论,18 场新品牌创始人的线上分享「BrandStar Live」,3 场「会员内部分享」,并推出了聚焦「品牌创新」的线上课程——「品牌创新课程」。

资源对接:每周发布资源对接信息合集,建立会员资源对接联系表,举办了 9 次线下活动,覆盖上海、深圳、广州、杭州。

招聘:帮助 200+家会员企业发布了招聘信息。

相关阅读:品牌星球 2020:见证新品牌崛起的一年

通过 1 年多的运营,我们不仅帮助众多「新品牌」链接到合适的服务商、资本、平台和人才,同时也让新品牌生态内的多方(服务商、从业者、资本和平台方)从中受益,提高了整个生态的效率。

目前我们的会员数已经超过了 2000 人,大部分是老会员介绍来的。并不算「快」,但一直保持着稳定的增长。我们不会盲目追求会员的增长速度,会把重心放在提供好的内容和服务上,持续为用户创造价值,因为我们做的是一件长期的事。


 品牌星球运营部未来要做什么?
  • 放大品牌星球的影响力

与在各个社交媒体平台的用户建立联系,让更多人知道品牌星球。
  • 创造更多有意思的线上线下社交场景

今年,我们会在 B端人群的线上线下社交场景上做更多探索,让用户产生更深度的链接,也会在今年做一场具有品牌星球风格的创新大会。

  • 出会员小程序,带来更好的用户体验

用产品化的方式,提高会员的信息获取及资源对接效率。

  • 用户(会员)精细化运营

建立用户 CRM,针对不同阶段、属性的用户,做更深度的运营管理。



 在品牌星球做运营是什么体验?

1、「上帝视角」观察中国消费市场变化,见证新消费品牌崛起

品牌星球目前最大的一个身份是「媒体」,在商业世界里是「观察者」的角色,在这里可以锻炼你对市场的敏感度,真切地感受到消费市场的宏观变化。

2、陪跑新消费浪潮中最具创新力的新品牌

新品牌是我们最核心的用户群体,你可以见证无数新品牌从 0-1 的过程,和优秀的创新创业者甚至行业大佬成为朋友。

3、美好品牌发现者:让中国的新消费领域更美好

「美好品牌发现者」是我们独特的标签和使命,在这里每天都能发现很多有意思的新品牌,从中获取很多灵感。我们会把这些新品牌做得好的地方分享给大家,从而让国内的新消费领域往更好的方向发展,我们都能成为推动中国「品牌创新」的一份子。

4、探索 B端用户群体的可能性

我们是一家 To B 的公司,「B端人群」创造价值。我们关注「品牌创新」,同时也在积极寻求关于「B端人群」新的有意思的价值创造形式。我们不会在形式上给自己设限,一直在探索可突破的边界。

5、一群靠谱的同事,一支认真做事团队

我们目前是一支十多人的小团队,非常扁平,大家各司其职、互相帮助,把精力都集中在把事情做好上。(作为长期和内容部并肩作战的战友,我可以很自信的说,品牌星球的内容团队是国内品牌领域最优秀的团队之一。)

6、一些隐藏福利:

MacBook 的办公电脑是标配,办公室有不限量的零食、水果、咖啡、酒,还能第一时间体验各种新品牌的新产品。每年一次的生日,我们会陪你一起过。不定期 Outing(我们已经去过珠海、广州和杭州等地,马上要去海南万宁冲浪啦🏄‍♀️)。

想要为用户提供更好的服务,还需要更多志同道合的小伙伴的加入,目前有两个运营岗位开放招募,如果你喜欢并认可我们所做的事,欢迎投递简历👇 

职位均为「用户运营」,具体会分为不同的方向。

用户运营(社群/活动方向)

你来品牌星球需要做:

1、负责规划品牌星球全年及月度活动计划,独立撰写活动方案,不断优化活动的 SOP;对活动效果负责。结合活动数据、用户反馈,不断优化活动的用户体验;

2、独立负责品牌星球线下活动的策划与执行,根据不同场景、人群,策划针对性的活动,包括「会员聚会」、「沙龙论坛」、「闭门会」等;
3、协助推动品牌星球的「会员内部分享」项目(线上)有序上线,包括活动主持、内容把控、数据总结整理;
4、负责品牌星球社群的日常运营,包括入群审核、内容输出、氛围营造、日常答疑、话题引导;
5、与用户保持良好的关系,挖掘并培养核心用户,保持一定社群活跃度;
6、搭建品牌星球的社群体系,定期总结社群运营经验,建立并不断完善社群运营的 SOP。
我们希望你:
1、对品牌&营销感兴趣,2 年以上社群或活动相关运营工作经验;

2、优秀的活动策划能力,执行力强,有创新意识,不断探索更多有意思的活动形式;

3、良好的沟通、协作、学习能力,责任心强;有同理心,懂得换位思考;

4、良好的数据分析能力,通过数据总结发现并反馈问题,找到有效的解决或优化方案;

5、熟练操作 Office 办公软件,PPT 能力优秀者加分。


用户运营(新媒体方向)
你来品牌星球需要做:

1、负责微博、即刻、头条等社交媒体平台的日常内容输出,搭建品牌星球内容矩阵,统一风格调性,扩大品牌星球的影响力;

2、与各平台的用户、品牌官方账号建立并保持联系,积极与用户互动,提升各平台的粉丝数量和活跃度;
3、负责品牌星球会员侧的日常内容信息整合,包括会员周报和每周会员资源对接信息的整合,以及会员资源对接联系表的日常更新;

4、配合运营负责人完成其他运营工作。


我们希望你:

1、对品牌&营销感兴趣,社交媒体深度用户;

2、乐于接触新鲜事物,良好的沟通能力,严谨细心,学习能力强;
3、良好的文案撰写能力,有较强的文字功底;

4、经验不限,有新媒体运营经验优先。


通过近 2 年的运营经验积累,我总结出了 4 点「运营人」需要具备的素质,如果你恰好符合,那就太好了!
靠谱:不管是面向「用户」还是「同事」,你都应该是一个值得信赖的人。这对一个职场人来说,是最基础也是很珍贵的品质。
真诚:真诚是一种态度,也是我们公司的价值观之一。只有真诚的对待用户,才能和用户做朋友。
同理心:真正理解用户,多从用户的角度思考问题。

耐心:用户往往会问很多重复且基础的问题,也会做很多重复性的工作,你需要多一点耐心。


如果你对我们所做的事情感兴趣,欢迎给我们投递简历!品牌星球正处于快速发展的阶段,希望能尽快找到散落在其他星球的同行者。
简历可以直接发邮件到 hr@brandstar.com.cn,标题注明「申请岗位+姓名+联系电话」,也可以直接加我微信(ID:brandstar_aj)聊聊。BRANDSTAR


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