一名优秀管理者的精进指南

刘润 2021-05-05 15:01

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商业洞察 丨作者 / 刘 润    整理 / 蕉 皮

这是刘润公众号的第1162篇原创文章


懂得在变化的新环境中,用更有效的管理方式,是管理者一生的修炼。

现在是什么环境?VUCA。

不稳定(Volatile)、不确定(Uncertain)、复杂(Complex)、模糊(Ambiguous)。

过往的管理方式可能无效了。管理者要继续精进。




 1 
30分钟时间的
黄金沉默


作为一名商业顾问,我经常有幸被邀请去很多企业,与企业家和高管们交流。

讲话时,有时我明显感觉,我的观点得到大家的认可,现场的氛围瞬间升腾,大家很想点头,或者笑出声来。

但是,但是,大家都憋着。

所有人的目光,都望向同一个方向。我顺着目光望过去。显然,那里是个领导。

领导面无表情,不表示赞同,也不表示反对。我勉强算阅人无数,居然也看不出一点点情绪。

然后,大家把本来想说的话,又憋了回去。

每次看到这样的场景,我就知道,这样的公司,是很难适应这个新时代了,很难有建设性的讨论。更别说什么转型和创新。

开会连点个头,笑一下,都要看领导的态度,都害怕犯错。

为什么会有这样的情况?

因为在公司里,有“等级”的存在。

等级意味着身份,意味着权力,也意味着权威。

领导,享受做领导的感觉,享受拍板的感觉,享受众人皆醉我独醒的感觉。

所以,领导常常一言不发,又突然做出决定。

大家就照着完成,坚决执行。

这种管理方式,以前很有效,因为信息相对充分,决策相对简单,还可以提高协作效率。

但是在今天的环境,显然行不通了。

在混沌的环境中,在快速变化的世界里,需要充分的讨论,需要有效的交流,而不是走过场式的沟通。

怎么办?

在会议上,怎么能保证沟通效率,又能畅所欲言?

我建议很多企业,可以学习亚马逊公司“黄金沉默”的方法。

什么是“黄金沉默”?

亚马逊公司开会的时候,通常都是静默开场,不是花哨的PPT展示,更不是互相调侃聊天。

静默的时候做什么?

30分钟的时间里,团队成员会阅读一份6页长的备忘录,概括了会议的主题,资料和议程。

这样做,有什么好处?

对于会议发起者来说,需要用备忘录的形式。要知道,写备忘录比做PPT难多了。需要自己先弄明白,为什么要提出这些问题,讨论这些问题。要有逻辑。

对于会议来说,也是让大家在发言之前,就先有自己的思考。大家不会互相影响。

亚马逊在讨论真正开始时,也会安排最资深的员工最后一个发言,确保大家都能说出自己的想法和观点。

如何进行有效果的讨论,有效率的沟通,是现在管理的挑战。也是管理者要不断精进的地方。




 2 

不要Control
而是Context


作为老板,有些人很喜欢每天在办公室晃悠几圈,每个小时凑到别人的电脑前指点两句。

这种管理方式,甚至有个学名:走动式管理(Management by Walking Around——MBWA)。

走动式管理的本质,是让管理者在平时多给予反馈,一边聊天,一边就把绩效沟通做了。

这样可以在吃饭喝茶的时候,不经意间影响和指导员工,员工也不会有太大压力。

但是显然,现在的MBWA,在很多时候变了样。

走动式管理,变成了抽查,变成了搜检,变成了监视。

不是更开放,而是更封闭了。不是更轻松,而是更有压力了。

为什么会这样?

因为管理者,想要一种控制感,一种权威。

我必须掌握所有的情况。我要知道所有的事情。否则,就会失控。

不仅是走动式管理,管理者还会用各种其他方式来体现自己的权威。

比如:座次。谁做第一排,谁做第二排。

比如:办公室。设计得很大,或者靠窗和拐角的地方。

比如:拎包。有没有帮自己拎包,开车门,泡咖啡。

我一直没想清楚,怎么会有人用这种方式建立自己的权威。也很难理解,一个生活能够自理的人,为什么要用这种方式测试权力的接受度。

成为管理者之后,很多人会特别享受这样畸形的管理方式。

为了这种权威和控制,管理者通常还会做的一件事是,独自掌握所有信息。

因为在他们看来:信息是权力。

但是,这也是不对的。

在现在的管理环境中:信息是资源。很多人很多人都会提到字节跳动(今日头条,抖音的母公司)的独特文化,不要Control,而是Context。

什么意思?

就是不要控制,控制是因为怕犯错。怕犯错,就不会有创新。要相信透明的力量,给聪明人足够的、透明的信息环境。

尽量把一切都让员工知道。

在字节跳动,每个研发团队的正式员工,都能按需要申请查看当地的源代码。

为什么?因为一旦保密,能看到源代码的团队,就有了权力,就会“控制”,最后大大地限制团队协作,和产品研发效率。

信息是协作的资源,信息不是控制的权力。

因为透明,所有资源和问题,就摆在了所有人面前,大家就能更好地解决问题。

因此,在字节跳动,经常能看到这样的场景,工程师吃饭时看到某个反馈后,立刻掏出笔记本电脑,现场解决问题后,接着吃饭。

当员工有了信息,才会有疑问。有疑问,才会有讨论。有讨论,才会有辩论。有辩论,才会有持续坦诚地沟通。才会有真正有效的管理。

掌握信息很容易,分享信息很难。控制很容易,开放和透明很难。做到了,也就更加精进了。




 3 

公开反馈
还能要提出受欢迎的反馈


管理者有时候会很喜欢玩一个游戏:逮住你了。

或者叫:猫捉老鼠。

当下属的行为不对,可能要犯错,甚至会造成不好的影响时,他不会第一时间指出来,而是放任事态的发展。

等到真的出问题了,他就会出现。

然后指出:这个问题,我早就和你说过了。你为什么还犯这样的错误?为什么?

终于让我逮住你了。

为什么会有这样的管理方式?

因为他背后的心智模式是,要证明自己更聪明,更有经验,更有判断力。

抓住了你的小尾巴,就可以指责。你错了,就证明我对了。

但是,这样的管理方式,会让负面情绪像瘟疫一样蔓延到周围。

见到老板会自觉躲开,没有人愿意讨论,每一次“逮住你了”,都相当于再把员工往远处推。

每次我见到这样的管理者,我都会说,这样的反馈模式不好。太差了。

这不会让你显得更聪明,只会让你显得更讨厌。

如何正确有效地沟通和反馈,是管理的基本功。

其实最好的方法就是:第一时间公开讨论。最好还是用受欢迎的方式讨论。

怎么做?

1,先说事实。我发现你是怎么做的。

2,再说感受。这种做法,让我产生一种担心的感觉。

3,表达需求。这件事情很重要,我希望你能做好。我也愿意和你一起。

4,提出建议。也许,我们可以这样做会更好。

这是一种更高级的沟通模式。这里面有很多沟通技巧,你可以慢慢揣摩。

但总的来说,是肯定别人的动机,真诚地帮助别人,不是和对方玩游戏,更不是让对方出丑。

员工从来都不是拒绝建议,只是讨厌以建议之名,行指责之实。

公开反馈,还要能提出受欢迎的反馈,是管理者必须精进的能力。




最后的话


管理的环境发生变化,管理的方式也要发生变化。

在VUCA的环境里,对管理也提出更高的要求。管理者需要不断精进。

坦诚沟通,提高效率,更加开放,公开反馈……这些改变,对一些人来说可能会不适应。

不过,当你用了其中的方法,你可能会惊叹于团队的变化。从此就再也回不去了。

但是,你需要先开始行动。

选一个符合你公司和业务的方法,然后开始执行。

管理,就开始精进了。



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