谈谈公众号留言搭楼

槽边往事 2021-05-09 10:50

参与微信公众号留言区搭楼功能测试已经有一段时间,我想我作为使用者,在这个问题上应该有一些发言权。所谓搭楼功能说的是有读者在公众号文章下留言之后,原先只能和作者本人互动,相互回复,而搭楼功能允许读者之间相互回复,在BBS时代这个做法会让一个帖子变得越来越长,所以网友很形象地称之为“搭楼”。

搭楼是一个非常小的功能,但是一改以往公众号回复区一对一的交流模式,把作者和单一读者之间的对聊,变成了读者之间的群聊。要我说的话,这个功能应该在当年公众号刚推出留言区之后半年就上线。甚至可以再激进一点:只要你订阅了某个公众号,看过某篇文章,微信就临时生成一个24小时有效的读者群,读者可以加入这个群,大家有24小时的时间讨论一下。这种激进的想法,是基于微信的特性来考虑的,而搭楼更像是BBS的复刻。

我在网上看到不少关于搭楼功能的讨论,什么样的说法都有。一开始我对这个功能也有一些疑虑,觉得留言区很容易引发读者之间的冲突。从过往的历史上来看,愿意留言的人往往都有更强的表达欲,因此也就更容易造成观点上的冲突,引发言辞上的相互攻击。我从作者的角度上来看,无论谁输谁赢最终我至少会损失一名读者,甚至是失去双方,这并非是一件好事。

不过这段时间用下来看,我的担心可能有些多余。读者会有怎样的行为,和作者的态度息息相关。以我自己为例,因为我是中文互联网上以儒雅随和、博学沉静著称的写作者,所以我的留言区里往往一片祥和,如同今日杀伐告举不断的互联网世界里的一片世外桃源,读者之间的互动充满了友善、关切、幽默、求知的氛围。因此我的看法是:只要作者不去挑唆读者相互内斗,那么读者搭楼就不会有什么大问题。

更重要的是,特定的内容吸引了特定的读者,那么这些拥有共同关注的读者之间,可能存在着社交的可能。而这种社交,也因为共同关注而变得更有意义。比如说在昨天的《昆明天空下》一文之后,就搭起了一栋让我很是感慨的小楼:

这是一次重逢,双方说的事情不是我的文章所能提供的,双方要做的事情也不是我的文章所能提供的。我关于昆明的文字只是个引子,它吸引来的读者他们有自己的过去和自己的故事。如果没有搭楼功能,可能他们永远都没有机会重逢,即便他们都看到同一篇文章,想起同样的回忆。所以要我说的话,即便考虑到搭楼功能所有的风险和不利,单就这张图而言,它也证明了搭楼功能的价值---搭楼功能为公众号,为公众号作者,为公众号读者创造了在写作和阅读之外额外的价值。

我作为作者,不可能和每一位读者互动。每天的文章后面都有大量留言,我也不可能把所有留言都放出来。但是搭楼解决了这两个问题,读者和读者之间可以基于相同的公众号文章互动,他们可以从彼此身上得到更多。有了搭楼之后,所谓“《槽边往事》读者”的这个身份,才拥有了一定的现实意义。于是,我专门把截图传给了微信公众号的同学,希望增加他们对这个功能的信心,告诉他们做了一件有价值的事情。

至于说搭楼功能的底层逻辑是什么,抓手又是什么,为读者赋了什么能,产品是否形成了闭环等等等等,我一点都不关心。我只需要知道它有用,有价值就足够了。如果说需要做什么改进,我只有两点希望:

1、读者之间可以点击对方头像,看到对方名片。不行的话,能看到头像大图也成;
2、留言的读者可以自选是否允许其他读者申请好友,这样类似今天截图里询问联系方式的事情可以变得简单一些。

最后,无论这个功能未来会有怎样的变化,我希望不要给读者安排徽章,搞什么阅读等级,头像加个金色边框一类的事情。少就是多,把时间留给他们,把玩法也留给他们。阿门!


题图:《北京机场高速的黄昏》

摄影:和菜头的手机


槽边往事和菜头 出品

【微信号】Bitsea

个人转载内容至朋友圈和群聊天,无需特别申请版权许可。

请你相信我:

我所说的每一句话,

都是错的

 禅定时刻


《昆明机场高速的下午》

摄影:和菜头的手机


推荐阅读