“蛮扎实”的武汉,才是618的归属

南风窗 2021-06-11 19:22

作者 | 郑乔尹


618大幕已拉开,持续了十几年的618电商大促,早已“今非昔比”。


从最初简单纯粹的降价大促,追求薄利多销,发展到如今玩儿法花样百出,累心费脑。为了曝光量和流量,成本投入动辄就是千百万,可用在消费者身上的少之又少。


回看初心,如今的618,早已“物是人非”。零售行业先涨价再打折、以次充好、以假充真等竞争乱象频发,虽然追求销量的初心还在,但却失了惠民的心。每个身处其中的人,都明白:零售行业需要一场有力量、有创新的变革。



疫情加速催化着零售行业的变革。以英雄城市武汉为例,作为“九省通衢”和长江经济带核心城市、中部崛起战略支点,处在消费变革期的武汉,亟待恢复往日的烟火气息。在内循环背景下,零售业的助力无疑可以促进武汉当地内需提升。解析如何重振武汉活力,对于国内其它城市在后疫情时代下零售行业的发展道路走向,想必也会带来不少启发。


6月10日,以“新消费 新零售 重振武汉市场活力”为主题的“真快乐”线下主题沙龙在武汉举行,沙龙邀请到了多位业务高层共同探讨行业发展,直面行业痛点,寻路新消费时代下的零售模式将发生什么样的变化,传统零售和新零售之间又将碰撞出什么火花。



01

电商零售不互斥

你有多久没在线下购物了?


在电商大行其道的环境下,“逛街”正在真正正正从一种消费行为过渡为一种娱乐行为。在当代消费者的印象里,线下试线上买已成为一种常态,线下零售店沦为“工具人”实锤。


线上购物之所以能在短短几年内取代线下购物在消费者心中的地位,最核心的原因就是低价。大部分消费者都是“用脚投票”的,价格是最显著的风向标。


电商平台大促常态化,红包天天有、凑单满减、首单优惠……玩法五花八门,但归根结底无外乎便宜。对于精明的消费者来说,有一百个理由避免在实体店购物。



对于大多数已经习惯网购的消费者而言,线下购物麻烦且性价比不高。那么,线下零售就注定要被时代“淘汰”了吗?


答案是否定的。如果从整个零售生态来看,线下零售非但不多余,反而是香饽饽。


在“新零售”概念被提出五年后的今天,疫情的突如其来,再一次验证了对零售业整体进行数字化、数据化与智能化升级,是极具智慧的决定。


而我们,必须重新审视“电商”和“零售”的关系。


湖北省家电协会会长沈洪国在沙龙上发言提到:新零售不是对传统零售的否定和抛弃,和传统零售也不是替代竞争关系,二者完全可以优势互补、互利共赢、和谐共存。


事实也证明,电商整合零售,线上线下共同发力,对于电商和零售行业的商家来说,是双赢。


“真快乐”未雨绸缪,深刻洞察行业发展趋势,精准嗅到了线上和线下的极致价值,在供应链赋能的基础上,率先构建了以线上“真快乐”为主,线下“国美家”为辅,二者互为补充、协同共享的双平台发展模式,并在这个618打出了“真低价”和“娱乐化”的杀手锏,探索“真低价”模式,让购物节回归初心。




02

边玩边买

回到最初的起点,电商能够突破重围,其中非常重要的一点便是价格优势。


但如今电商“低价”的噱头已经变味了。从曾经捂着钱包苦等等双十一,到现在基本上每三个月一个大促销,半月一个小促销,不仅钱包罩不住,人也罩不住。动辄“全网最低价”的口号早已见惯不怪。“价格战”内卷化,营销方式同质化,消费对“低价”逐步脱敏。


但低价并没错,错的是低价并不真。


国美在行业内摸爬滚打了34年,积累了非常多的实战经验,很清楚消费者想要什么。为了提升消费者购物的幸福感和愉悦感,“真快乐”APP确立了一套可常态化持续推进的新方案,那就是“真低价”和“娱乐化” 。


沈洪国在沙龙上分析称,90后到00后人群是一个大的消费群体,这一群体是享受型、发展型、接受高溢价,更愿意为兴趣和产品颜值买单,这是消费的新趋势,是5G物联网等新科技赋予零售行业的新红利,也是零售的新战场。


 

这和国美的分析不谋而合。因此,今年一月初“真快乐”APP上线,国美转型娱乐化零售,致力于将社交化、娱乐化融入到平台的日常销售中,以期能为用户提供快乐的购物体验。“真快乐”通过“抢-拼-ZAO”等娱乐化营销手段,极大地提升了用户的参与热情。


国美湖北区域总经理程利在沙龙上透露,接下来,武汉站的“快乐ZAO城”线下市集活动将在光谷保利广场举办。届时,活动将有网红主播现场互动,并通过各种互动空间的设置,打造热闹的快乐市集。



据国美官方消息,今年520活动期间,“真快乐”APP活跃用户逼近112万大关,相比去年同期增加了大约35.74万。娱乐化的受欢迎程度可见一斑。


此次618,“真快乐”的娱乐化落地实践进一步加速,抽金条、抽盲盒、红包雨、小虎机得大额优惠券及九九会员资格、新人一元购、61800份服务大礼包抢先得以及万券齐发、百亿津贴、百万特价机限时抢等活动陆续上线,彰显了国美重构“人、货、场”三者关系的决心。


过往在这个链条中,“货”是中心。但在今天这个“用户资本主义”的时代,我们需要转换为以“人”为核心的模式,并加强“人”与“场”之间的交流。


此次618期间,“真快乐”全新升级的“快乐ZAO集”九城联动,就是对“娱乐化”的最好诠释。




03

“真低价”的快乐

严格来说,消费者并不是对低价脱敏,而是现在“真低价”已经不常见了。


今年6月1日,618预售尾款付款日当天,“退款”词条再次冲上热搜。评论里大部分网友表示,自己付了尾款后申请退货退款的原因,就是因为发现价格还不如一个月前的某次大促实惠。


“先涨后降”只是广为人知的入门级操作,更多的套路藏在暗处。


消费心理学上有一个词叫做“比例偏见”,高单价强调直降的绝对值,低单价强调直降的比例。这也是大额满减券和诸如3件8折等利用数字的促销手段屡试不爽的原因。


不少人辛辛苦苦凑单几百元只为减几十块,但只需用简单的数学题算一下,便能发现实际上大促满减不过是处于8.5折到9折的区间。这个折扣力度放在过去的线下大卖场,是路人路过看到都不会回头的水平。


  

电商平台只是正在竭尽一切办法让优惠“看起来”更值钱,但是否真正回应了消费者对于物美价廉的需求呢?未必。


一个只有“低价”的平台必定走不远,但损害消费者对于“低价”的期待,口碑自会逐渐流失。


那么何为“真低价”?对“真快乐”而言,“真低价”就是真诚给出的低价。


相比行业内的部分“虚低”价格战,“真快乐”的“真低价”具有可持续性,而且已经实现了常态化,从426大促,到五一大促,再到如今的618,事实证明,“真快乐”的“真低价”可持续,且欢迎。


  

让套路少一点,真诚多一点。“真快乐“的秘诀还是那句老话:不让中间商赚差价。


“真快乐”在供应链赋能的基础上,确立了八重真选标准,不仅能从供应链源头把控商品质量,还能控制成本,凭借在供应链上下游极强的议价能力,甚至能实现厂家直销去溢价,实打实地让利消费者。


独乐乐不如众乐乐。这一次,无论你是消费者还是商家,都能跟随着国美“真快乐”。




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作者 | 郑乔尹

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