暴雨之下的故事

美团Meituan 2021-07-22 22:12
昨天,我们启动了紧急行动驰援河南。
举措之下,是骑手、商家、团长、司机、客服、产品、研发每一个鲜活个体的助力。
风雨之下,是人与人之间的温暖。
今天,我们想和大家一起分享一些小故事。

1
年近七旬的父亲被困在大雨中的公交车,失联了。
在所有救援方式都尝试无果后,身在外地的陶陶在7月21日0点30分下了一个跑腿单。
【订单起点】河南省肿瘤医院附近的公交车
【订单目的地】河南省肿瘤医院附近安全的地方
【订单备注】老人被困
凌晨两点半,仲辉接了单。他找到了老人,买来了食物,陪护到上午,最终给老人安顿在酒店里。
最后,他点击了“订单已送达”。
 
 2
“我快没电了。”和天色一样,暗下去的让人发慌的,还有手机屏幕。
7月20日深夜23:09,美团充电宝团队准备开发产品技术方案。第二天10:49,所有还在工作的黄色充电宝,被免费开放给郑州全市人民应急。
其中,30台机柜、500个充电宝被特派去了河南省消防救援指挥中心。只要这些人的联系不断,那么所有人就会心安。

3
倒灌了1米多高积水的血管病医院在求助。
15吨鸡蛋、八宝粥、饮用水等被美团快驴进货员工装满了三个厢式货车上路。进入医院的最后一段路,鸡蛋们是被救援人员们用皮划艇送进去的。
幸好,鸡蛋们的奇幻漂流,应该能让很多人得救。

4
暴雨开始后,美团开始协调河南的商家提供紧急避难服务。
7月21日凌晨03:10对商家发放征集问卷,10:49美团App上线援助商家信息页,13:00共有216家酒店、餐饮及生活服务商家报名参与,14:00这个数字变成811家,17:00变成1552家。截至7月22日10:00,已有2597家报名。
为感谢这些商户伸出援手,美团将为他们提供补贴等专项扶持。
 
5
贝壳酒店郑州商业中心店的店长,第一时间报了名。
三位前来求助的市民应声前来。店长给市民包扎了伤口,把自己的店长室让给了他们,自己在大厅的沙发坐了一夜。

6
12:37
——“48. 王亚 1663XXXX090,郑州市管城回族区阳光城1号院3X02,做了小手术,自己一个人在家,已经停水停电了。需要水和食物。”
15:06
——“已联系上,女性刚动手术。这个小区只有一栋楼就一个宝妈团长,没接电话,BD自己过去给她送了水和吃的。”
 
这是“郑州美团优选特别行动队”群聊里的一次普通对话。


7
停电了,王惠平要步行到21楼,给两位被困老人送物资。她要送160个鸡蛋、24瓶水和4斤挂面上去。
18岁的大儿子帮忙搬东西,15岁的小儿子帮忙打手电。
王惠平是加入“助老行动”的美团优选团长,也是本地灾民之一。
 
8
从昨天开始,张秋晗一直在月子中心忙活。
她陆续援助了十几个家庭,很多宝宝送过来时都已经一天没吃喝了。
发生这些,是因为她把美团上的团购下架了,只留下了“援助暴雨中的孕妇和新生儿”的信息。
 
9
7月21日下午6点,民宿老板林先生为救援队提供了住处,随后开始为20多名救援人员的吃喝发愁。

晚上9点,他联系到美团民宿客服。两小时后,救援人员吃上了来自美团优选的热乎泡面。

他说,这支救援队是从西安来驰援河南的,咱得有待客之道。


10

7月21日上午,美团宣布捐赠63万件物资。晚上十点,美团优选工作人员正在分拣第四批批捐赠物资时,大仓停电了。

人们打开了手机的手电筒。州二仓负责人刘超群把货车开进大仓里,用车辆前照灯给仓库照明。30分钟后,他们顺利完成分拣任务。

这是这个大仓的最后一批捐赠物资。


11

在美团,需要多方协同的工作会放在内网文档上,由大家一起编辑。

这两天内网多了很多特别的文档,比如“63万物资捐赠明细”“需要救助的独居老人信息登记”。文档每一次更新,就代表又一批物资被送到了有需要的地方,又一个受困的孤寡老人被看见了。“0721—郑州暴雨用户诉求收集”文档,目前更新到V225版, 最后一次于19:10由美团工号151823356客服杨凤云编辑。


12

确定前线同事帮一个外地求助用户找到失联的父亲后,客服同学龚如湑给用户发了这样一条短信:

“您不是孤身一人,身后有强大的祖国支撑!”



这场暴雨让我们看见太多值得被记下的人和事。它们或许正在发生,或许即将发生。我们记载的,只是透过美团这个窗口看见的一个切面。
谢谢每一个暴雨中的同路人。
推荐阅读