快递寄丢了?这群人找到了包裹上的黑洞小角落…

阿里味儿 2021-09-15 18:01

你注意过快递包裹上的小面单吗?小小的一张面单就是包裹的运送通行证。然而~包裹的运送之路却存在许多与自然环境battle的瞬间,有些面单会因为不可控因素而被污损,变成了无家可归的问题件。


黑洞一般的小角落

技术团队的发现

2019年,彼时还是小萌新的菜鸟技术小二阿光,在双十一前夕接到了通知:到快递公司的转运中心驻场调研。来不及谈适应,忙碌的工作便拉开了序幕。


检查、收件、分拣、封发……阿跟着一线员工熟练地操作着,边作业边聊着流程上遇到的问题。


在那,有一个小角落好像黑匣子一般,吸引着的注意。堆积如山的是无人问津的包裹,为什么会这样?大大的问号牵引着


原来,这些包裹被遗留,并非物品有问题,只是因为面单上的重要信息被污损了。



“如果这是我的包裹遗失,我会有多焦虑多愤怒啊。”想,一定有方法能让包裹有家可归。


灵感有时候就是说来就来,在对遗失包裹进行大量分析时,突然想到,面单四周的留白如果能增加单号信息是不是就有希望了?


带着这个想法,调研结束后阿光立马与团队同学进行了验证,并找到了正在负责面单优化的设计团队同学。


来说,这是一个充满希望的想法,但对设计小二漫漫而言,这个创意却充满着挑战。

面单创新的碰撞

设计团队的新挑战

早在光的创意之前,漫漫所在的设计团队早已和面单优化战斗了许久。


为了降低快递的遗失率,用更好的面单打印纸避免磨损、在右下角增加小小的二维码双重保障识别问题……但污损难题就像锄不尽的野草。



光带来的想法让漫漫团队眼前一亮,但想法的实施却遇到了不少难题,小面单,牵一发而动全身


面单四周加个条码,听起来仿佛就是设计动动手排版的事,但实际上却并非易事。


事实上,面单四周不大的留白空间是为了防止打印偏移导致信息不全,而条码本身也有规范大小,太小会破坏准确率。


显然,放条码这条路是走不通了。


“用数字!数字总比条码来得灵活。”讨论了许久的小二们突然灵光一闪,当即决定把条码替换成单号。


一点点调试,一次次不厌其烦地沟通,面单的模板终于定下来了。



当然,要解决的问题,远不止这些。

升级不停歇

业务团队的验证之路

在技术、设计团队轮番挑战后,考验之轮来到了业务团队。


对面单业务小二们来说,面单上线后的每一个环节,都要提前想清楚。


都说实践是检验真理的唯一标准,业务团队开始了测试之路。很快,问题随之浮出。


虽然四周的单号保留了污损面单的信息,可四周的单号是数字呀!如果要找到信息,就必须把问题件带回物流中心统一查找,流程长又耗人力。


让收件人等待的时间再短些,简化,势在必行。三个团队的小伙伴们再次云聚在一起,开启了新一轮的讨论和测试,这才有了后来的面单补打小程序+移动打印机的双重法宝!


困难一个个解决,上线就在眼前了。

坚持做小而美好的事

我们一起加油,让客户体验更好

第一批创新面单上线时,光和其他技术同学们正好在广东的转运中心出差。


亲眼见到跟着将近一年的项目落地,看着传送带上一个个贴着改造后的面单包裹从眼前分拣过去,激动从心里腾地升起。


“我们后来又回访了一些客户。有些包裹的面单污损真的就只剩下一个小角落留下了单号,就是这点信息让包裹还能顺利送到客户手上。感觉一个小小的创新,为这个行业带来了一点小美好。”


光一样,漫漫也收到了很多这样的反馈。“最开心的,不仅是遗失件的减少,还有能和团队同学们一起升级打怪,大家始终抱着一条心往前冲,这感觉很棒!”


“后来我们去调研,快递公司说创新后的面单,让本来会丢失的上万件包裹顺利到达客户手上,那一刻觉得我们做了一件对的事。”业务小二说道。


目前,申通已经上线了新面单,百世、汇通将紧随其后,让更多遗失包裹不再迷路。


(↑面单损毁只剩一角,但保留的单号信息让快递顺利到达收件人手上)


一张小小的面单、一堆如山般的遗失件,把三个团队的人串在一起,为了让包裹“顺利回家“,跨越地域云上会议、创新、测试、调研间来来回回,那些关卡最终化成包裹归家路的小风景。


污损包裹,面单通行证请拿好,出发啦!


【今日橙说】

搞定一点点小问题的背后

可能是无限美好的风景


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