老年人打车优先派单,上海4家医院试点“一键叫车智慧屏”!今年年底更多医院将加入 | 民生测评

周到上海 2021-09-15 19:02

如何让老年人就医叫车更便捷?上海市出租车统一打车平台“申程出行”将首批医院“一键叫车智慧屏”安装到仁济医院西院、仁济医院东院、上海市第一人民医院、同仁医院这四家三级综合医院。“一键叫车智慧屏”容易找到吗?操作起来方便吗?叫车后多久有出租车响应?近期有什么优惠?新闻晨报·周到记者帮你测评。

记者从申程出行了解到,使用设置在医院的“一键叫车智慧屏”叫车,平台会对60岁及以上用户的呼叫进行优先派单。目前已有多家三甲医院正在合作对接中,预计今年年底更多医院将纳入。

测评一:“一键叫车”智慧屏容易找到吗?

走进同仁医院一号门诊楼,挂号大厅内人来人往、来去匆匆。按照“一键叫车智慧屏”安装地址,记者在挂号大厅内寻找,看到了几块大小、外形相似的电子屏。仔细寻找后,在靠近入口处的一根柱子前看到了“一键叫车智慧屏”。

目前,同仁医院内共有三块“一键叫车智慧屏”,另外两块分别设在2号住院楼出口和3号住院楼出口。在后两处“一键叫车智慧屏”旁边,都设置了长者候车专座并贴上了粉红色标签,寻找起来更为方便。挂号大厅内人来人往,该智慧屏点位的长者候车专座设在了门诊楼外。

除了长者候车专座,同仁医院内还在智慧屏附近划出了5个一键叫车专用停车位,供接单的出租车临时停靠,方便市民上车。

仁济医院西院的“一键叫车智慧屏”设在山东中路东门出口门卫室旁,旁边贴着“便民服务,提供一键叫车服务”的提示,近日又加装了蓝色的“出租车呼叫点”提示牌。

上海市第一人民医院的智慧屏设在武进路门诊楼底楼出口通道旁,在前往智慧屏的路上摆放着“智慧便民出租车叫车点”的指示牌,提示智慧屏在医院5号楼1楼出入口旁。

虽然各个智慧屏点都设置了不少提示,但对于来去匆匆的就医患者来说,还是很少会注意到出入口旁新增了“一键叫车智慧屏”。记者在医院现场采访了多位市民,他们均表示没有看到或者用过“一键叫车智慧屏”。

“需不需要打车?有智慧叫车屏可以打车?”在近期第二次走访时,记者看到了申程出行的工作人员,他们在智慧屏旁不停询问从医院出来的老年人。有工作人员介绍:

我们最近在医院试点的智慧屏都安排了工作人员,帮助市民熟悉和使用智慧屏叫车。也有市民使用后询问,小区什么时候能有,我告诉他们正在普及中。”

测评二:老年人“一键叫车”操作方便吗?

从手机上的“小屏”到一键叫车智慧“大屏”,老年人用起来方便吗?

在同仁医院一号门诊楼的“一键叫车智慧屏”两侧,张贴着使用方法和操作说明:按主屏幕上的“一键叫车”键,刷脸或者输入手机号,开始叫车;等候周边的出租车驾驶员接单;响应后,屏幕会显示接单车牌号、驾驶距离和时长等信息;出租车抵达后,请前往屏幕显示的上车点,核对车牌后上车,告知驾驶员目的地开始行程。

同时,智慧屏上还重复播放着“使用指南”视频,包括如何刷脸叫车、如何手机号叫车、如何取消叫车等内容。

在一个小时内,记者看到了五六位市民过来使用“一键叫车智慧屏”叫车。相比于常用的手机叫车,“一键叫车智慧屏”无需输入起点和终点,已有支付宝实名认证的市民点击刷脸即可,尚未支付宝实名认证的市民可输入手机号、验证码,即可叫车。

“一键叫车智慧屏”的叫车操作流程简单,有第一次使用的市民表示,操作蛮方便的,以后如果来医院可能还会用。也有市民在工作人员指导下使用后表示,下次来叫车可能还需要工作人员指导。

第一次使用智慧屏叫车的市民也有不少疑问,最常见的就是“之后去哪里等车”、“如何支付”等。记者现场看到,每块智慧屏上都注明了上车点,市民可根据屏幕提示或是在工作人员指导下前往上车点等车。

关于如何支付问题,不少使用者并不知道智慧屏呼叫的都是出租车,所以产生了疑问。在得知呼叫的是出租车后,不少市民都表示“明白了”。工作人员介绍说,上车后告诉司机目的地,线上支付、扫码支付、现金支付都可以。

测评三:下单后需要等候多长时间?

“一键叫车智慧屏”多久能叫到车?一般需要等候多长时间?

近日,记者前往上海市第一人民医院、仁济医院西院、同仁医院分别体验了智慧屏叫车。叫车时间分别为工作日的12:57、13:17、15:20,三个智慧屏点都无需排队,出租车接单时间都是1到2秒快速接单,等候出租车到达时间分别为1分钟、7分钟、5分钟。

在上海市第一人民医院使用智慧屏叫车时,出租车接单后十几秒,记者就接到了出租车司机的电话,表示车子已经到达上车点。

据出租车司机介绍:

一键叫车由平台派单,附近空车的出租车谁距离最近,就会派单给谁,一般五六分钟内能到达上车点,很快的,我刚才刚好在上车点附近。”

现在使用“一键叫车”的老年人多吗?多位出租车司机表示,目前这种使用一键叫车的、没有提前输入目的地的单子并不多,有的时候没有,有时候一天一两单,一般使用的是六七十岁的老年人。

记者从申程出行了解到,在7月至8月试点合作期间,“申程出行”进医院合作启动以来,仁济医院西院、仁济医院东院、市一医院、同仁医院4家三级医院的“一键叫车”智慧屏累计收到乘客呼叫需求近1500次,已有超过1200多名乘客顺利完成订单服务,有效应答率超过80%。

优先派单,将进一步增加医院点位数量

Q1. 用“一键叫车智慧屏”叫车,会优先派单吗?

申程出行:在医院的“一键叫车智慧屏”,会对老年用户进行长者优先的服务,当支付宝匹配用户信息核实老人身份后,平台会对60岁及以上用户的呼叫进行优先派单,周边巡游出租车驾驶员会得到订单的专属标识提醒,同时也会为老年用户的呼叫扩大呼叫范围来提升响应效率。

Q2.近期有什么优惠活动?

申程出行:9月以来,在“一键叫车智慧屏”合作的医院点位,市民可在App内输入专属口令兑换优惠券,用于抵扣车费。具体口令可寻现场点位志愿者咨询。

Q3. 之后是否会推广到更多医院,有何推广计划?

申程出行:未来平台希望能有更多医院单位参与到试点合作中,目前也已有多家三甲医院正在合作对接中,平台工作人员将实体踏勘走访,了解实际落地应用环境进行方案制定。预计今年四季度将进一步增加医院点位数量。


图片来源:曲俊彦(制图)、潘文

编辑 :杨婷婷
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