2021第六届运营人年终聚会,圆满落幕!

运营研究社 2021-11-26 19:07



11 月 26 日,《2021 运营人年终聚会》圆满落幕。


本次大会邀请了 13 位优秀的私域实践者和研究者——有来自腾讯的平台代表,也有帮助品牌实现业务突破的优秀服务商;有行业的深度观察研究者,也有实战经验丰富的操盘手……
 
他们从不同的视角,分享了对私域商业的洞察和思考。


我们第一时间整理了大咖们的演讲精华,以下~

 

1)腾讯智慧零售服务商生态总经理@甘晓宇

 
腾讯智慧零售服务商生态总经理@甘晓宇 老师 ,根据腾讯智慧零售过去的私域实践经验和观察,从平台的角度分享了几点趋势认知。

 
第一个趋势是「全渠道数字化」。现在的「私域生态」,已经从线上渠道的数字化探索,到线上线下渠道的数字化融合赋能。

第二个趋势是「小程序经营2.0升级」。品牌和零售商的运营从过于简单的小程序「商铺搭建」,到「全域体验提升」,做出了一进步升级。
 
第三个趋势是「消费者精细化运营」。消费者运营从单一的 CRM 体系,到延展消费者的长生命周期价值。
 

2)楠开口主理人、品牌医生创始人@Sally

 
楠开口主理人、品牌医生创始人@Sally老师,在会上跟我们分享了如何通过分析多个品牌的运营策略和结果,总结品牌该如何制定适合自己的运营策略。


@Sally 老师表示,一个品牌想要有持续的上新和迭代能力,需要打造高口碑的爆款产品。
 
同时,最重要的是要找到「和自己现状更接近」的品牌。“抄作业”永远是最快的方式,作为新品牌,一定要尽可能的去降低自己的试错成本。
 
而且,一个品牌想要做起来,有 4 个必备的核心要素,分别是“好的策略”、“好的内容或产品”、“独立生存能力”以及“好的团队”。
  

3)“转化率特种兵” @陈勇

 
我们也有幸邀请到了业内人称“转化率特种兵” 的@陈勇 老师。
 

@陈勇 老师服务过 40+ 个行业头部公司,花掉过 38 个亿投放预算,ROI 最高达到 102;最近很火的「熊猫不走」、「猫王收音机」、「足力健」等品牌的流量转化都有经过他的操盘。
 
在长期观察和接触千亿以上级别企业的过程中,@陈勇 老师发现了它们之间的共同点:
 

第一,它们都是在一个正确方法论基础上做增长的;

第二,在早期创业的时候,公司需要用流量杠杆去“撬动”增长;

第三,在流量达到一定规模后,你又会发现需要去做成交的拆解;

第四,需要去搞组合的流量;

第五,要不断地分析数据。

 
同时,老师还表示,只有颗粒度“精细化到每一步”的控制过程,其成果才能够被复制。

 

4)小裂变创始人 & CEO@张东晴

 
小裂变创始人 & CEO@张东晴 老师,跟我们分享了私域团队的搭建及分工,第二是私域增长的闭环体系构建,第三是私域场内的“人即服务”。


@张东晴 认为,一个合理地私域增长体系,应当包括客户的增长、运营、转化和管理四个环节,它们需要构成一个完整闭环。
 
同时,张老师也向大家讲解了私域增长的三级火箭:获客规模化、运营精细化和交易打通化。
 

5)私域圆桌对话

圆桌院街由增长黑盒创始人@张希伦 担任主持,圆气文化创始人@赵圆圆,以及全域增长创始人、前小红书大快消及直播商业化负责人@狮明亮 一起展开了关于私域的讨论。

赵圆圆老师在小贤老师“手上”

① 经过几年的发展,大家怎么看待企业私域?为什么要做私域?如果还没有做的,现在开始要不要做?

 

赵圆圆:私域流量在十年前叫“无人经济”,再往前十年叫“口碑营销”,这个逻辑本质上就是企业希望能够通过更少的推广运算撬动更大的销售转换。

 

我认为,不是说要不要做私域,是一定要做私域,只是看你选哪条路做私域,哪条路适合你做。

 

狮明亮:对,结论就是所有业务都值得做私域。但是做私域的形态、战略高度、投入的资源完全不一样。

 

② 怎么样看待各个平台公域和私域的博弈?企业应该怎么样进行全渠道触达消费者的建设?

 

赵圆圆:我觉得要看私域和公域本质是平台,拿产品做成了区隔。对于平台来说,私域可有可无,对于我来说,就是撬动商家在我这里花钱的工具,并不是一定会长期存在或者稳定存在的东西。

 

狮明亮:其实这个事情关于每个公域平台也在喊私域,抖音也出来了私域报告等,我觉得任何事用一句话解释它,叫“屁股决定脑袋”。你坐在什么样的位置上,你就会做有利于自己的事。在这样的情况下再思考为什么平台这么说,以及你要不要这么做的事情。

 

张希伦:总结一下,公域和私域的博弈其实就是付费流量和自然流量的一种博弈。你在平台如果有钱,就在付费流量上多投一点,起量也快,平台也合规,如果预算有限,发展不是那么急,就增加增长,以私域的方式口碑传播或者自然传播做博弈,你自己去定一个标准。

 

③ 未来,私域会有哪些比较值得关注的机会点?(比如哪些行业、哪些特征的商品、哪些平台、平台的哪些触点),应该重点关注哪类人才?

 

赵圆圆:我讲一下关于未来私域有哪些比较值得关注的机会点。我首先定一下什么是机会点。

 

以前的机会是“人无我有”,别人没干,我干了,这个很厉害,但现在已经没有这种机会了。现在有一个遍地都有的机会点就是“人有我优”,我比你做的好一点,但是大家没有意识到这个点。

 

很多公司还是停留在早年比较粗放式的经营、增量市场的思路,不是存量市场的思路,流量已经不增长的情况下,平台互相争夺流量、商家互相抢流量,没有增量的时候,我们这时候的机会一定是人有我优的机会。

 

狮明亮:我觉得未来私域的机会点,一是组织化的竞争,而且这个组织化会慢慢做更多的结合,传统的组织是运营者。这个组织不仅是真人,也包括虚拟人,我说的不是元宇宙,就是机器、工具、系统的竞争,这个是技术化的竞争。

 

张希伦:我自己的感受,品牌战背后/消费战的背后,其实是文化战。我早和一个老板沟通过,国牌和很多奢侈品品牌的差距要量化出来,可能就是一百场能轰动全球的秀,这些需要文化、科技等支持。


6)企业微信行业高级总监张峰

 
企业微信的「行业高级总监」@张峰老师为我们分享了在 2021 年末的今天,我们该如何看待私域、如何运营私域。


@张峰老师 不仅向我们重新介绍了「私域」的定义——所谓“私域”,是企业自有,可随时免费触达,可开展个性化运营的数用户资产。
 
他还表示,如今的私域已经从「流量时代」进入「留量时代」。
 
在「留量时代」,增长的命题变成了「围绕用户做好深度运营」,如何更好的服务会员用户,发挥会员用户的最大价值,成了品牌最重要的私域方向。
 

7)丁香医生内容总监@王辘

 
在会上,丁香医生内容总监@王辘 老师,跟我们分享了在《丁香医生的内容进化论》,主要包括「专业可信赖」、「反差可传播」、「行动可持续」三部分。


其中,「专业可信赖」意为通过“供给”、“选题”、“操作”和“质控”四步机制,持续积累并生产专业内容。
 
「反差可传播」意为拥有「强传播能力」的内容,是需要利用不同的社交渠道、内容渠道里面人与人之间的社交关系、社交货币的建立,并为此去设计相应的传播操作机制。
 
「行动可持续」则意味着提供“更多对用户行为有影响的内容”,通过新产品、新技术、新场景、新方式更深度地服务客户。
 

8)上海驿氪创始人&CEO@闵捷

 
上海驿氪创始人&CEO@闵捷 老师,跟我们分享了一些他观察到的行业趋势,这些趋势都是从过去服务几百个中大型零售客户的经验中总结的。
 

除了行业趋势,老师还向大家详解了相关的运营解法,包括零售数字化运营的五化(数字化、线上化、标准化、智能化、全局化),用户数字化运营全触点建立,组织数字化驱动用户数字化经营,品牌和购百的私域共营案例等等。
 
@闵捷 老师还在现场表示,“销售额 = 零售场景 x 关系数 x 转化率 x 顾客客单价”,公私域平台的互通是零售商以销售为中心做全域运营策略最大的红利。
 
9)樊登读书社群总监、线上训练营业务负责人@蓬儿
 
樊登读书社群总监、线上训练营业务负责人@蓬儿 老师,分享了樊登读书是如何用分销模式,实现社群千万级营收的,包括「如何从 0 到 1 搭建分销体系」以及「如何让分销体系健康、持续地生长」等等。


在分享中,老师告诉我们,“购买了产品的不一定是用户,完成了学习、体验、服务的才是”
 
同理,分销的本质并不是“我给你钱,你帮我卖东西”就完了;分销的本质是让用户充分信任你,并且愿意自驱分享。
 
10)百果园轮值CEO @姚杨
 
百果园的轮值CEO @姚杨 老师,则为我们分享了百果园的「零售全渠道结构」。


他表示“特性决定了成交和履约”,即一定要基于产品特性来分析自身的运营模式。百果园自身的产品特性(水果生命体、易损伤等特性),要求其经营结构基于门店去进行。
 
会上,老师还给我们分享了一些已被验证有效的“门店引流”方法论:如门店引流、包裹卡引流、群中自主经营、炸群小工具等。
 
@姚杨 老师认为,社群不应该按照群成交额去确定群等级的高低,只要社群的作用与GMV成正相关,就值得去做。“私域体系,可以加速顾客对于建立企业信任,从而影响到消费额的增长。”
 
11)运营社创始人&CEO@小贤
 
大会最后,运营社创始人&CEO @小贤老师,向大家分享了“私域3x3运营力模型”,并用运营研究社实战案例做了详细讲解。


另外,小贤老师也和大家分享了一些他的个人运营思考与观点:
 

流量红利,是真的彻底结束了,从今年7月份以来,全国的数字用户规模连续3个月出现了负增长。


但是,别焦虑。


我们进入了一个用户价值驱动增长的时代。

 

本次大会上,运营社也公布了最终评选出的「2021年度十大私域运营工具」名单。
 
该奖项覆盖了教育、零售、电商、餐饮、医疗、汽车等多个行业,从「专业能力、团队服务能力、市场影响力和客户满意度」3 个维度出发,并由 4 位重量级的运营操盘手作为评选嘉宾,结合 2000 多份用户问卷,对工具进行综合考察评比。
 
最终成为「2021年度十大私域运营工具」的服务商包括:有赞、小鹅通、微伴助手、微盛·企微管家、小裂变、探马、圈量SCRM、驿氪、爱设计、咚咚来客。
 


最后感谢对「2021运营人年终聚会」给予支持的合作伙伴们。
 
他们是本次大会的「合作伙伴」小鹅通、驿氪、圈量、微盛·企微管家、小裂变、行家、VPhoto ;感谢媒体合作方:活动行、鸟哥笔记、人人秀和蝉大师,以及本次聚会的特邀平台:腾讯智慧零售、企业微信、品牌医生、小裂变、增长黑盒、圆气文化、丁香医生、上海驿氪、樊登读书、百果科技、全域增长 对运营生态的大力支持。
 
当然,最最最感谢的,是来到现场的运营生态伙伴们,感恩遇见,我们来年再聚!
 

 
 



推荐阅读