主播直播间辱骂消费者像“疯狗、乞丐”一样,屈臣氏官方致歉了!

TechWeb 2022-01-15 10:46


1月15日消息,日前,屈臣氏中国发布声明,就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉,称涉事主播系合作第三方机构人员,屈臣氏将深刻反思并加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管,避免类似事件的发生。



据了解,日前,在屈臣氏促销活动中,商家在美团推出了面膜优惠活动,消费者使用优惠券后,可以用0.01元的价格买到茉贝丽思婚纱补水面膜或SNP爱神菲海洋燕窝补水安瓶精华面膜(每人限购5盒),但是遇到了线下缺货的情况。对此,很多消费者到屈臣氏直播间表达不满,但却遭到了主播的辱骂,称“为了一分钱的东西,像疯X一样咬人”、“踢了你就高兴”、“活该”等。



对此,屈臣氏方面表示,本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单,在库存可支持的情况下屈臣氏已兑付部分订单,后期因库存不足暂停了兑付,屈臣氏决定采取补货的方式履行剩余订单,将在近期完成所有用户的履约。



不过,针对屈臣氏的回应,相关消费者也提出了质疑并在致歉信下评论称“说在门店有货的情况下先兑现了一部分消费者,但是现在情况事实是门店一直推脱系统原因货架上有货不给  。兑换码有时间限制,所以如果在时效内还没能履约怎么处理?”



此外,针对主播辱骂消费者一事,屈臣氏方面也是回应称,主播系合作第三方机构人员,屈臣氏将深刻反思并加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管,避免类似事件的发生。


随后,中新网发表评论称,不管是被“薅羊毛”,还是刷流量,对于“1分钱促销面膜”无法提货事件,屈臣氏作为品牌方,本应及时给予消费者正面回应和解决方案。



水能载舟,亦能覆舟。消费者是企业一切经营活动的核心,只有以诚为本,品牌方能做得长久。屈臣氏应放下自己傲慢的姿态,莫搞错了自己的身份。


—【 THE END 】—

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