羊毛薅疼了?网友:玩不起?主播辱骂消费者“为1分钱疯狗一样咬人”,屈臣氏紧急回应

北京商报 2022-01-15 15:28


全文共1293字,阅读大约需要3分钟


羊毛没薅到,消费者还被带货主播骂“为1分钱疯狗一样咬人”。常被吐槽“导购过于热情”的屈臣氏,卷入了从未有过的风波。


1月15日,“屈臣氏致歉”登顶微博热搜榜。14日深夜23:59分,屈臣氏在其官方微博表示,就近日屈臣氏美团点评年货节活动一事引起的关注,向广大顾客郑重道歉。



消费者:有货不给,玩不起?


据了解,近日,多名消费者在黑猫投诉平台表示,自己在1月11日参与了屈臣氏线上平台的0.01元抢面膜活动。下单后仅支持线下门店提货,但多数门店表示活动产品缺货。



有店员透露,这次的活动应该是系统漏洞导致的。也有门店表示,活动产品无货,将送顾客一点小礼物表示补偿。


图源网络


但多数消费者并不满意,有人反映,自己第一个到店,明明看见店员点货了,但就是不给,“搞了活动又不能兑换,商家是不是玩不起啊!”



目前,消费者已经在黑猫投诉平台发起了集体投诉,截至发稿,投诉量超过1600条。



主播公开辱骂消费者

致歉信网友不认


以上经过只是引发了网友们的不满,接下来发生的事情才真正引爆了大家的愤怒。


有消费者发现,屈臣氏声称缺货不能提货的商品仍在直播中售卖,于是在屈臣氏直播间咨询提货事宜,却遭到带货主播辱骂。


在短短十几秒的视频片段中,该名主播面露不屑,指责消费者“为了1分钱的东西,想要薅到,就像疯狗一样咬人”,还表示“踢了你我就高兴”“活该”。另一名幕后工作人员则提高嗓门喊道,“薅到了也不认便宜,没薅到吧还来这咬人”



对此,屈臣氏在致歉信中表示,该主播系第三方机构人员,屈臣氏将深刻反思并加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管。剩余订单会采取补货的方式继续履行,对应商品会陆续补货,将在近期陆续完成所有用户的履约。



但网友们对此回应显然并不满意,有人质疑“你所说的第一时间就是从事件发生到现在四天了才有回应么”“主播助推了舆论发酵才被迫致歉”,还有网友表示“库存不足暂停兑付”与有货不给的实际情况不符。更有人表示,出了问题就推给第三方,“第八方也不行”。



也有不少网友留言表示,接受屈臣氏道歉,希望未来引以为戒,同时要求言论不当的女主播出面道歉。



公开资料显示,屈臣氏集团于1841年在香港创立,现已发展成全球知名的国际保健美容零售商,在27个市场经营超过16,000家商店。而屈臣氏为屈臣氏集团旗下一旗舰品牌,在中国内地490多个城市拥有超过4100家店铺和6300万名会员,是国内为大众所熟知的保健及美妆产品零售连锁店。


另据中新财经,14日,屈臣氏客服人员曾在记者咨询时表示,因系统异常,在美团下单“1分钱促销面膜”的消费者只能取消订单,这也是目前屈臣氏给出的唯一解决方案。“针对此异常情况,我们也会请有关部门进行调查。”


作为事件涉及的另一方,美团客服人员14日向中新财经表示,是屈臣氏商家把活动的金额设置错误导致了缺货状态。



来源丨封面新闻、新浪微博@屈臣氏中国、北京青年报、中新财经等

图片来源丨微博截图、屈臣氏中国、黑猫投诉截图等

编辑丨张雅婧



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