2.5万元买翡翠打水漂?“天天鉴宝”不发货不退款急坏消费者......

中国消费者报 2022-06-24 17:59


近日

多位消费者反映

在“天天鉴宝”文玩竞拍平台

遭遇消费维权难问题

《中国消费者报》就此进行了调查


下单后不发货

商家称“天天鉴宝”疑似跑路


6月21日,家住上海市的消费者王先生向《中国消费者报》反映了他的遭遇。




“4月24日至5月13日,我陆续通过天天鉴宝APP在果敢翡翠挂件工厂店看直播下单购买了13件翡翠,总金额25341.69元。5月18日,商家将货物寄送给天天鉴宝平台,但平台一直没有给我发货。”


▲王先生的订单截图。资料图片


王先生告诉《中国消费者报》,根据天天鉴宝平台的规则,消费者购买商品先付款给平台,卖家也发货给平台,平台鉴定商品真假和是否有瑕疵后,再由平台发货给消费者。


“订单一直显示正在鉴定中,而且从5月22日开始,APP经常弹出系统bug。5月28日,平台所有功能都无法使用了。” 王先生对《中国消费者报》说,商家通过微信告知,“天天鉴宝”平台可能跑路了,自己的货物已经要回,建议王先生投诉“天天鉴宝”经营者北京易定科技有限公司


▲平台功能已无法使用资料图片


6月初,王先生通过12315平台进行投诉。6月8日,自称是“天天鉴宝”平台售后工作人员添加了王先生的微信,并回复称,退款申请已经提交公司财务,后续会跟进处理。“但至今,我没有收到任何反馈,也没有收到一分钱退款。”6月22日,王先生对《中国消费者报》表示。




预付款无法退回

“天天鉴宝”APP已无法登录


6月21日,湖北黄冈消费者黄先生、河北邢台消费者韩先生也向《中国消费者报》反映,因“天天鉴宝”APP无法登录,导致购买的商品不能发货或不能退货


黄先生:

“5月18日,我花费288元在‘天天鉴宝’平台购买了一个小叶紫檀手串,收款方是河南天眸网络科技有限公司。过了4、5天,商家未发货,我便在平台申请了退货,但一直无人处理,5月底连APP都登不上了,也无法联系商家和平台。”


韩先生:

“5月19日通过‘天天鉴宝’APP给购买了一个399元的翡翠手镯,但到货后发现尺寸太小,打算申请退货时发现查询不到订单,平台所有的数据都没有了,登录账号显示‘连接失败,请检查网络’。这几天,我多方发起投诉,但至今也没有收到任何联系和反馈。”


6月22日,《中国消费者报》打开“天天鉴宝”APP发现,“室友集市”和“天天商城”界面均显示“暂无数据”,“源头直购”界面显示为空白。之后,《中国消费者报》尝试使用手机号码登录此前注册的账户,但无法登录。



企查查信息显示,“天天鉴宝”关联公司河南天眸网络科技有限公司成立于2018年11月,由北京易定科技有限公司全资持股,原法定代表人为王海滨,近期变更为刘传亮。


《中国消费者报》在黑猫投诉平台搜索发现,针对“天天鉴宝”的累计投诉量达1065条,搜索关键词“天天鉴宝+无法联系”,结果显示有29条相关投诉。投诉反映的问题主要为“APP无法登录导致无法跟踪订单进展”“商家不发货无法退货退款”以及无故被平台封号等。自5月7日起,黑猫投诉平台上对天天鉴宝的投诉处理状态均显示为“处理中”



6月22日,《中国消费者报》拨打“天天鉴宝”客服热线,自动语音回复“天天鉴宝客服服务时间临时调整为早10点至晚7点”。《中国消费者报》于客服工作时间内再次拨打电话,听到的仍是自动语音回复,通过“天天鉴宝”APP和微公号也无法联系人工客服。



法律专家表示

“天天鉴宝”涉嫌侵权


6月24日,中国消费者协会理事、中国政法大学民商经济法学院副教授吴景明在接受《中国消费者报》采访时表示:


“根据《电子商务法》,电商分为平台经营者和平台内经营者,如果平台经营者有自营业务,就要和普通平台内经营者一样承担民事责任和义务。如果平台收了消费者的预付款,发出的货不符合双方约定,也不符合自己宣传的内容,则侵犯了消费者的公平交易权,还涉嫌消费欺诈。”


吴景明进一步分析表示,如果“天天鉴宝”平台收了商家的货却不给消费者发货,收了消费者的货款也不退款,涉及金额较大,这种以非法占有他人财物为目的行为涉嫌诈骗,如果进一步认定为犯罪,可能还将被追究刑事责任。



消费者该如何挽回损失?

吴景明表示:“鉴于‘天天鉴宝’平台的关联公司河南天眸网络科技有限公司目前已经失联,消费者只能通过诉讼程序维权,请求法院通过人格否定制度来追究股东的民事赔偿责任。”


文玩竞拍电商平台应加强消费者权益保护制度建设,不断完善商家店铺生态体系,从内容治理、商品管控、客服保障、知识产权保护和信息安全等多个维度,加强消费者权益保护,这样才能促进行业健康、可持续发展。



中国消费者报新媒体编辑部出品


来源/中国消费者报·中国消费网
作者/杜科

编辑/裴莹 

监制/何永鹏 任震宇



推荐阅读