约8万游客滞留三亚:商家紧急退改,当地逾3.2万家旅游相关企业受挫

第一财经 2022-08-06 14:33

06.08.2022

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导读:天眼查数据显示,三亚目前企业名称或经营范围含“旅游、旅行、机票、酒店、航空、旅行社、景区”,且状态为在业、存续、迁入、迁出的旅游相关企业数量超3.2万家。


作者 | 第一财经 乐琰


旅游旺季,三亚作为热门旅游城市却遭遇疫情反复,三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部8月6日发布通告,当前三亚市疫情防控形势十分严峻。根据国务院联防联控机制部署,为尽快阻断疫情扩散蔓延,自2022年8月6日凌晨6时起,全市实行临时性全域静态管理,除保障社会基本运行服务、疫情防控和紧急特殊情况外,全市范围限制人员流动,暂停城市公共交通。恢复时间另行通告。



海南省三亚市政府副市长何世刚表示,估算大概有8万多名的游客留在三亚,在这个艰难时刻,三亚作为旅游城市,更要对滞留在三亚的游客,有更多的关心和做好相关的服务。从目前数据分析来看,现在感染者主要是当地居民,对如何做好滞留游客的工作,有几个方面:第一,从现在目前病例分布来看,在三亚湾和亚龙湾这两个地方,刚好也是游客最集中的地方,所以强化了对三亚湾和亚龙湾的管控,要求必须要有24小时的核酸阴性证明才能进入,这样能够保证游客比较集中的地方免受或者减少病毒感染的可能性。第二,要求旅文等涉旅的部门,包括酒店协会等企业,一定要努力为游客做好服务和安抚情绪,把相关政策告诉游客。同时在旅文部门设立专班,安排专线,专门受理游客的各种诉求,协调他们所涉及的一些涉旅的问题,妥善给他们做好服务。目前游客凭核酸证明可进出三亚。


三亚的本轮疫情对旅游企业产生了直接的影响,包括组团社、地接社、当地的景区等。第一财经记者采访了解到,目前三亚南山文化旅游区、亚龙湾热带天堂森林公园、蜈支洲岛、天涯海角、西岛、鹿回头等大量景区都已经暂停营业。



天眼查数据显示,三亚目前企业名称或经营范围含“旅游、旅行、机票、酒店、航空、旅行社、景区”,且状态为在业、存续、迁入、迁出的旅游相关企业数量超3.2万家。其中,75%的相关企业成立于5年之内。2021年相关企业注册量历史最高,年度注册量超9200家,年度注册增速高达46.7%。


“原本三亚是非常热门的旅游目的地,而且在政策上也是比较欢迎游客的,毕竟旅游业是当地的主要产业之一。今年上半年,国内游旅游收入和旅游人数都有所下滑,旅游业者的日子都比较艰难,所以暑期市场成为了大家都看重的商机。但是甘肃和北海疫情反复后,如今三亚也发生了疫情,对于暑期游市场的影响还是挺大的。”春秋旅游副总经理周卫红认为。


目前,各大旅游平台和企业紧急启动了退改。去哪儿表示,酒店方面,8月4日之前(不含8月4日)在去哪儿平台下单预订,日期在8月4日至8月11日的入住订单,且符合酒店疫情政策的可申请免费取消。


同程旅行表示,用户在8月4日前通过同程旅行各平台下单且入住日期在8月4日~8月11日的三亚市酒店订单,已开启疫情取消保障,因疫情原因无法出行,未入住可免费取消订单。


华住表示,旗下位于三亚的各品牌酒店发布退改服务:预定即日至8月11日入住的订单,可申请免费取消或改期入住,


飞猪表示,用车方面,飞猪联合用车商家推出疫情无损退改保障政策。其中,租车方面,对于取还车地点或用户当前所在地属于中高风险地区所在城市、且用户因当地疫情政策无法继续出行的租车订单,未取车订单支持用户取车时间前无损取消,全额退款;已取车、未还车订单,如用户因疫情原因提前还车,退还未使用时间的全部费用;包车方面,行程中涉及中高风险地区的订单支持用户出行前无损取消订单;已出行未完成服务的订单退还用户未使用时间的费用,费用按照总费用除以天数计算。接送机、接送站业务方面,针对中高风险地区所在区域的订单,在未完成出行前支持免费取消并100%退还订单金额。


酒店产品方面,在三亚等疫情所涉及的地区,飞猪已启动疫情安心退保障服务,如因疫情原因导致无法入住,可在入住前21天内(含入住当天)自助免费取消订单。保障范围包括以下三类情况:(1)消费者健康码为红/黄码,或行程卡为红/橙/黄卡;(2)消费者参加一线抗疫工作,如医护人员、民警、基层社区工作者等;(3)消费者预订的目的地酒店所在县(县级市、区、旗)有国家卫健委公布的中高风险地区。这项服务保障适用于预订普通全日房。景区门票与度假产品方面,用户如受疫情影响在行程中面临景区关闭、线路无法继续进行等情况,飞猪将严格按照有关部门的最新规定为用户办理退改,针对已经预订尚未出行的景区门票与度假产品,用户如受疫情影响无法使用,飞猪将积极与旅行社等合作伙伴协调,严格按照法律法规为用户办理退改。


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