“你们会一直开下去吗?”书店店员碰到的那些尴尬瞬间

做書 2022-09-23 13:21


做書按:上个月,我们发布了第一期书店日志(《在书店里,我听到最多的是「好久没看书了」》),很多读者觉得非常有趣并要求连载。今天这篇文章是书店日志的第二期,来自两个可爱的女孩子:赵杏和静远。


在此文中,你将看到书店店员如何在有限条件下发挥出无限的智慧,包括但不限于手工制作装书袋、回答客人“你们这个书店还能开多久”等高难度问题......

2022.09.03

三岛由纪夫系列是店里的小小畅销书。有个大哥拿着其中一本来问我说,你们这里还有全套的吗?我表示没有,他说,那你们有分店吗?我说,有的,在北新桥。他说,那你能不能给我调货。我条件反射地回答道:我们不是奢侈品店噢~


我俩各自一愣,我在心里摆正我的立场,书籍是比黄金还要珍贵的东西。你要自信。

2022.09.05

有个大哥拿着精装版的《潮骚》来买单,我出于sales的本能,告诉他我们也有卖轻装本,更适合携带与通勤阅读。我持续输出了大约半分钟,大哥骄傲地告诉我说:“我不上班。”换班以后,我看到大哥拿着灰色封皮的《潮骚》在商场室外的台阶上阅读,阳光刺眼。这就是没工作的人生嘛,还有一些惬意。


2022.09.13

前情提要:有段时间书店一直没有大型的购物袋。由于我本人是一个不环保的中国人,我总是习惯性要给顾客提供购物袋。有次书实在太大了,我只能在”半推半就”下去隔壁借大袋子(在此感谢O3 design),为了表示忠心,我反复强调,我们会还的,等我们的到了就还。


此后,一回生二回熟,我借的越来越频繁。一周后,我们的袋子还没到。我经过该店铺去上厕所的时候,总会觉得旅途格外漫长,尤其在我和阿姨对视微笑的时候。


在没有袋子而我还不能勇敢去借的时候。有位女士买了几本的硬装书,我已提前向她表示,我们没有大购物袋了,如果介意可以先不买。她问我什么袋子都没了吗。我尴尬地拿出“应对没有购物袋的十种办法”最后一种——垃圾袋。她有个一秒愣住,然后点头表示可以。我想,读书人的心真是很宽容。于是我们两个哼哧哼哧把书装进垃圾袋又把垃圾袋装进第二条垃圾袋,她就这样离开了。我肃然起敬。


那几天我时刻在应对书店没有袋子的问题。有顾客表示要晚上来取书。我想,那我给你做一个有把的盒子吧(如下图)。当我做完感受到它的顺手以后,我内心感叹,真是因地制宜、了不起的中国人。可是直到写下的文字的此刻,顾客也还没有来取书。我也还没有收获到表扬。



2022.09.15

收银台前,有个小孩拿着书向妈妈“推销”,妈妈表示,不要诓我,你每次买回去都不看。小孩停在原地想了几秒钟,挺起胸脯对妈妈说,这次,我会写读后感的。这应该是小学生可以做出最严肃承诺了,献给了《星际特工1》。


2022.09.16

每次在书店里,除了常规问题外,被问最多的就是:“你们会一直开下去吗?”我总是诚实地告诉顾客,“大概率会的”。事后,我想什么是小概率事件,反正不是卖不出去书。

——by赵杏


2022.09.18

当我在书店工作时,我的大脑在做什么——

(引号内为大脑自动发言,不代表本人完整立场)


“没有客人!带薪看书时间到。”


“新来的书好棒,想要,这本下班前没卖掉我要买走。”(一小时后最后一本被买走了)“心痛啊,不过是个可爱的女孩子买的,给她吧,也挺好。”


“这个台子/架子的书排列得不漂亮。”(开始更改陈列)“不同的位置可创造的书籍展示效果不一样,如何在有限空间里尽量展示更多的书并尽可能把他们摆放得漂亮、和谐?需要学习一下VMD吧,真复杂,还是把这个问题留给老板。”


“喔一个可爱的女孩子!”


“条码扫描器无故突然滴滴叫是想说啥呢?”


有人主动问有没有某类型的书,没有的话未来会上新吗,怎么样及时获知上新信息。“是个复杂的问题,还是把它留给老板。”


“勤劳小猫,认真营业,我要在大众点评上看到别人评价店员性格可爱讲话温柔服务到位颜值还高。嘿嘿。”


“卖空的位置补哪本书啊,《故事写作大师班》,封面是莱昂和玛蒂尔达,就是你了皮卡丘,你有潜力,加油。”(店员 拍了拍 《故事写作大师班》)


撤下厚重的超人漫画:

“超人先去休息一下。”


把王朔的书往下移一层:

“来王朔下来下来~”


客人说在小红书看到别人介绍这家店,感觉挺有意思,于是来光顾。“谁发的,老板自己发的还是网友推荐的?搜一下~啊又有人问折扣到什么时候,怎么样让大家知道我们店总是这么便宜呢,需要在SNS上去多多回复吗,这种高难度问题还是留给老板。”……


以上,对自己的大脑说一声,辛苦了,谢谢你,因为有你温暖了@*&¥#…… 


——by静远





以上日记内容来自做書西单店店员
《书店日志》实体版店内可供翻阅

做書西单店
微瑕图书专营店
全店图书45折

做书(西单店)


@北京市西城区西单北大街180号

西单更新场LG207

营业时间:10:00-22:00




👇 点击「阅读原文」解锁更多精彩
推荐阅读