专业让生活更简单,平安发布居家养老品牌“平安管家”

13个精算师 2022-09-23 21:26


2035年左右

我国将进入重度老龄化


国家卫生健康委员会近日召开新闻发布会,介绍了党的十八大以来老龄工作进展与成效。

国家卫生健康委老龄司司长王海东指出,我国老龄化目前面临着数量多、速度快、差异大、任务重的形势和特点。


按照联合国的传统标准,一个地区60岁以上老人达到总人口的10%,新标准是65岁以上老人占总人口的7%,即该地区视为进入老龄化社会。


从下图可以看到,截至2021年底,我国60岁及以上老年人口达2.67亿,占比18.9%,65岁及以上老年人口达2亿以上,占比14.2%。

而据测算,预计“十四五”时期,我国60岁及以上老年人口总量将突破3亿,占比将超过20%,进入中度老龄化阶段。


2035年左右,60岁及以上老年人口将突破4亿,在总人口中的占比将超过30%,进入重度老龄化阶段,可见我国的养老压力之重。


此外,到2050年前后,我国老年人口规模和比重、老年抚养比和社会抚养比将相继达到峰值。

据国家统计局的数据显示,2020年末, 我国老年抚养比已达到19.7%,也就是说,我国每100名劳动年龄人口需要负担20名老年人,即5名年轻人要赡养1位老人。


按照2020年数据,全国60岁及以上人口占辖区人口比重超过20%的省份共有10个,主要集中在东北、川渝等地区。

面对目前严峻的养老困境,需要全社会和家庭的力量一起来解决,才能让老人拥有更加舒适、高品质的晚年生活。


而居家养老模式,一方面给予老人较强的归属感和自尊心,另一方面使其在熟悉环境中保持良好的状态,在资源的整合和优化配置等各个方面,无疑是最为主流的养老模式。


居家养老:90%老人的选择

“专业化”成共同诉求


受传统文化影响,我国老年人更习惯于居家依托社区养老。目前,我国的养老模式已形成“9073”格局,即90%左右的老年人居家养老,7%左右的老年人依托社区支持养老,3%的老年人入住机构养老。


据中国老龄科学研究中心在《中国城市养老服务需求报告(2021)》披露,仍有近八成受访者在未来更倾向于选择熟悉且舒适的环境,在“家门口”实现居家及社区养老。


同时,有两成受访者表示未来愿意接受机构养老,选择更专业的康养服务。具体而言,在其覆盖的全国19个省份80万城市居民中,有52.9%受访者表示愿意选择居家养老,同时提出“居家养老+上门+专业化”的服务需求;26.5%的居民也愿意选择社区养老,根据自身健康状况,选择社区日托或全托两种形式;亦有20.6% 的居民愿意选择到发展成熟的机构养老,享受专业化服务。


此外,由21世纪经济报道联合平安人寿发布的《中国居家养老发展趋势白皮书》中指出,受访者对于居家养老也存在一定的恐慌和痛点,其中55.96%的受访者担忧失智老人易受护工欺负;53.89%的受访者担心子女负担;53.37%%的受访者担心失能无人照料,是最受关注的痛点。


值得一提是“专业化”已成为所有受访者的共同诉求。如青睐居家养老的受访者提及,希望将家里按照养老院的标准配置进行适老化改造,同时由专业机构提供上门服务;选择社区养老的受访者也希望社区养老要提升护理人员专业度,提高智能水平。


入局养老市场

保险具备三大天然优势

平安发力布局居家养老


目前,保险参与居家养老既有直投模式,即通过设立养老产业投资基金,投资入股相应养老护理服务机构,也有利用自身医疗服务团队资源,搭建出覆盖全生命周期的居家养老一站式服务平台。


整体而言,国内在这一领域成熟的经验较少,行业发展仍处于起步阶段,中国平安是业内率先对该领域进行深度探索的保险机构之一。


平安人寿党委书记、董事长杨铮看来,保险业入局养老市场具备三大天然优势。首先,险企作为商业保险的开发、设计和提供者,有着高水平的专业精算技术和风险管理能力;其次,险企具备的长期资金管理专业能力,与养老产业投资要求相匹配;此外,险企具的备医疗健康、财富管理资源整合能力,能够从供给侧、支付端整合养老服务产业链,繁荣养老生态。


近年来备受关注的平安寿险改革是产品、渠道的双轮驱动改革,两者相辅相成,缺一不可。居家养老的推出,是“产品+服务”模式的持续探索和深化,将为改革成功提供巨大助力。也标志着平安寿险改革所设计的高端康养、居家养老、健康管理三大服务均已成功落地,产品服务线的布局基本完成。


9月23日,中国平安召开居家养老服务品牌发布会,重磅推出其居家养老服务品牌“平安管家”。


专业,让生活更简单

平安发布居家养老品牌“平安管家”


此次居家养老品牌“平安管家”的推出,正如平安人寿党委书记、董事长杨铮在发布会上所说,养老是一项需要长期、专注投入的事业,平安人寿将怀抱敬畏之心,以工匠精神,践行“专业,让生活更简单"的承诺,做最专业的养老管家,并在发布会上介绍了平安居家养老服务的三大特色。

专属的服务管家。平安为客户配备的“三位一体”的养老管家,背后是一整套集成化的服务后台、专业化的服务团队和智能化的服务终端,能够为老人提供远程管家服务和智能管家服务。


丰富的服务场景。平安从老人的饮食起居、健康管理、医疗护理、文娱社交以及适老化改造等多个角度做了充分考量,整合涵盖10大场景的养老服务。


优越的服务品质。平安在市场上众多养老服务供应商中悉心遴选、去粗存精,从源头进行把关。设计出一套“五管十维”的立体化监督体系,包括服务商品管理、订单履约管理、过程标准管理、结果管理、风险管理五大方面和十个具体的监督维度,借由这套体系确保服务质量,帮助老人和子女监督服务过程,充分保障老人的各项权益。


专业

筑造长者理想养老之家


在发布会的全景展示环节,平安人寿董事长特别助理兼居家养老事业部总经理李斗带领观众沉浸式参观了平安为长者筑造的理想养老之家。秉持“老人舒心,子女放心,管家专心”的核心价值主张,平安通过“三位一体的养老管家”、“10大服务场景”和“1套监督体系”,为长者提供高品质的养老解决方案。


“三位一体的养老管家”,包括智能管家、生活管家和医生管家。其中,智能管家以智能音箱为载体,通过平安自主研发的智能系统,提供生活助手、智慧物联等功能;生活管家是线上的真人管家,能够7*24小时响应长者的需求,一站式对接各类服务;医生管家为全科医生,可提供全天候实时音视频问诊,定制健康管理方案。无论是生活中的小事、大事、急事,都可以放心交给管家协调解决。


10大服务场景。《中国居家养老发展趋势白皮书》中指出,经过调研发现,居家养老人群普遍存在着担忧体能每况愈下、病急易乱投医、亲朋渐行渐远、社会价值丧失、子女无暇照顾、出事无人知晓、远离至亲无助、护工欺凌无奈等八大恐慌。这些痛点使得许多老人的养老生活品质和尊严无法得到保障。


针对这些痛点,平安整合内外部资源,提供覆盖全生命周期的一站式居家养老建议解决方案,希望尽可能满足老人“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”10大场景的服务需求。并为居家养老服务定制了整合适老化改造、1+X到家护理、特色体检、慢病管理、O2O文娱活动5大精品服务。


“1套监督体系”。搭建出一套“五管十维”供应商监督体系,借由这套体系监督服务质量,帮助老人和子女监督服务过程,充分保障老人的各项权益。该监督体系包括服务商品管理、订单履约管理、过程标准管理、结果管理、风险管理五大方面和十个具体的监督维度,为打造“老人舒心,子女安心,管家专心”的一站式养老服务提供了坚实的质量基础。


平安管家对于老年人来说,不单单是一位服务专家,更希望成为一位终身管家。平安表示,希望能够随时随地,有求必应,全天24小时陪伴老人,让老人在每一个阶段都能得到细心的呵护。这借助于平安强大的科技实力,居家养老服务背靠强大的管家系统、专家系统和智能物联网平台等后台系统,与前端服务互联互通,真正为客户带来智能化、便捷化的体验。


目前平安已经完成8大场景、300余项服务的构建,覆盖全国30余个主要城市。已有逾万名客户获得居家养老增值服务资格,超过3000名客户开始服务体验。计划通过3-5年时间进一步完善服务构建。


发布会上,李斗表示:“平安居家养老服务的价值就在于用我们的专业、专注和专心,让老年人拥有更好的医疗环境和财富保障,进而能够有尊严地生活。”未来,平安将持续推进居家养老服务的升级迭代,拓展城市布局和服务场景,希望通过有温度的“保险+居家养老”服务,帮助更多老人实现“好医、好住、好玩”的晚年生活。


专业·价值

平安管家,准备好了!


当记忆力慢慢减退,当皱纹慢慢爬上额头,当白发慢慢染白两鬓,未来已来——养老,我们真的准备好了吗?

2022年7月23日,中国平安集团宣布正式换新、升级公司品牌标识,将原品牌标识中的标语“金融.科技”升级为“专业.价值”。


平安董事长马明哲在2022年半年报致辞也解释了何为“专业”?专者,专精、专心、专注。业者,创业、事业、基业。专业,是精益求精的职业精神,是领先卓越的行业标准,是用心极致的服务体验。专业是一种能力,更是一种态度,是“知行果”合一的信念和长远追求。


专业让生活更简单,也会让养老更舒心,“平安管家”准备好了!


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