东哥这个兄弟,能处

中国新闻周刊 2022-11-25 21:00

我对兄弟们好

兄弟们才能把生活过好

才能把客户服务好


11月22日,京东的一封内部信在社交媒体中上了热搜。
开篇和落款分别是“各位京东的兄弟们”和“你们的东哥”。
那封内部信主要说了4件事。
第一,从明年1月1日起,为十几万德邦兄弟缴齐五险一金。
第二,集团拿出100亿元人民币,为包括全体德邦兄弟在内的所有基层员工设立“住房保障基金”。
第三,东哥本人捐款1亿元人民币,大幅扩充“员工子女救助基金”,任何一个任职京东的兄弟都可以享受保障。
第四,从明年1月1日起,京东集团副总监以上以及相对应的P/T序列以上全部高级管理人员,现金薪酬全部降低10%-20%不等,对不起这两千多号高管兄弟,我向你们道歉。
业内人士从这1500字中看到了京东“降本增效”的决心,而门外汉们却都看到了“兄弟”。
全文共1300多个字,刘强东在文中19次提到了“兄弟”。
54万人,皆为袍泽
据京东员工透露,刘强东发布的内部信频率并不高,平均每一封信会出现“兄弟”6次。
搜索“刘强东+兄弟”的关键词,甚至可以查到10年前的新闻。
“刘强东走访各地物流仓库,探访基层员工,晚宴中给兄弟挨个敬酒。”
“兄弟们宿舍只有电扇,刘强东承诺安装空调。”
其中,名场面发生在2016年11月,刘强东参观完京东宿迁呼叫中心新建成的员工宿舍后大发雷霆,直言“气得想打人”
他发现自己一直强调的“高级单身公寓”做成样板间后,一间要住6个人,卫生间还是蹲便器。
酒席眼前,他当即喊话高管“要让兄弟们活得有尊严!京东的员工宿舍,每间最多住两个人,所有工作满3年的员工,每人单独分一个房间。”
截至2020年4月的数据显示,京东为一线物流及客服员工提供免费宿舍近1.2万间,年度为住宿员工节省租房成本近2.3亿元,发放住房补贴金额超1亿元。
围绕员工福利,刘强东输出过不少金句:
“如果你这家公司是靠克扣员工的五险一金,牺牲兄弟们60岁以后的保命钱,那是耻辱的钱,赚了多少,都会让我良心不安”.
“公司不会不管兄弟,不希望一人重病穷三代的事发生在京东兄弟身上”。

京东内部一直有个经营理念叫做“三毛五理论”,具体来说,如果有机会赚一块钱,京东只拿走其中的七毛,三毛留给合作伙伴;七毛中,又有三毛五留给员工作为福利和激励,剩下三毛五留给企业未来的发展。
京东的很多一线员工都是农村进城打工的,很多人都是一个人担着一家人的日子,刘强东也是农村出身,他很清楚这些进城打工的年轻人面对的生活困难。
目前,京东是行业内唯一一家与物流一线员工签订正式劳动合同并缴纳“五险一金”的公司,根据公开数据测算,2022年前三个季度,京东为一线员工的薪酬福利支出已超过330亿元。
今年7月26日,京东集团通过京东物流完成了收购德邦控股超过50%的股权,德邦物流也因此正式并入京东体系。
随着德邦物流的加入,京东体系的员工数量也将超过54万人,这其中大多数是物流一线员工。但刘强东从来不认为养活庞大数量的配送员,会成为企业的拖累。
多了十几万兄弟,刘强东觉得自己要管,“劫富济贫”或许不是一个长久之计,但是这个方式很京东,也很刘强东。
对兄弟好,就是对客户好
在社会大众眼中,快递员是卑微的、他们没特殊技能、入职门槛低,长了嘴和腿就能干,但在刘强东眼中,这些都是兄弟。
出生在宿迁的刘强东,当地最有名的产物是项羽和白酒。
《三国》《水浒》《大隋唐》刘强东读了很多遍,出身草莽的他,可能比其他人更理解兄弟的意义。
这次的内部信其实背后的商业逻辑很简单,“我对兄弟们好,兄弟们才能把生活过好,也才能把客户服务好。”
来自内蒙古农村的京东物流北京鼎好营业部负责人宋学文,作为一名基层快递员,当选了党的二十大代表。

送快递11年间,宋学文累计配送了30余万件包裹,行程超过32万公里,零差评、零投诉、零安全事故。
更重要的是,他真的从一名快递员成长为了基层的管理者,稳定的收入和五险一金等福利保障,让宋学文实现了通过劳动实现自身价值,最终让家人有了更稳定和舒适的生活。
2017年,刘强东宣布对10位长期以来坚持在一线努力工作的兄弟奖励,奖品是一辆汽车,宋学文位列其中。
无独有偶,在汉中小伙罗明看来,干快递配送员的工作原本是个权宜之计,谁曾想一干就是6年,快递员这个行业绝大部分员工没有社保,所以很多人没有安全感,只能通过不停地跑,不停地接订单来提高收入。
但是京东物流一直和罗明签订劳动合同,罗明始终是京东的一名员工,所有的社会保险都有京东负责,还有各种节日福利,端午节的粽子、中秋节的月饼,每年罗明都能收到。
在罗明看来,建立正规的劳动关系,缴纳社保,解决大家的安全和保障问题,是企业尊重基层员工的体现,因为解决了这些后顾之忧,自己才能心无旁骛地服务客户。
2021年,罗明获得了“全国五一劳动奖章”,送快递的6年里,他结了婚,生了娃,买了房,人还在父母身边。
京东从自建物流之初就采用全职员工,与一线快递员签署劳动合同、缴纳五险一金,提供商业保险、通讯、防寒防暑、交通工具等多种福利及补贴。除了高于同行业平均水平的薪酬福利待遇之外,京东早在2012年就开始打造“安居计划”,向符合条件的员工提供最高100万的无抵押、无担保、无利息的资金支持,用于缓解员工家庭在指定地区内购房首套房的压力。在刘强东此次内部信之前,该计划提供的借款金额已经累计达到近20亿元,帮助超3000位员工实现了安居乐业的目标。
京东不仅为员工缴纳五险一金,还会发放“餐补”“全勤补贴”“司龄补贴”“通讯补贴”“防寒防暑补贴”等各类补助,进一步提升员工福利待遇和社会保障,让员工更有归属感。
刘强东很明白,想要让员工满意,就要真正的尊重员工,解决员工的困难,坚定地站在员工的立场去“经营员工”,营造一个真正彼此信任的环境。
总有一方要先伸手。这就意味着,总有一方要先付出。
虽然,京东的日子并没有如外界想象得那般好过。
在德邦的兄弟们加入以后,刘强东还是伸出了手。
兄弟肯干,钱就能赚
11月18日,京东发布了2022年Q3财报,财报显示,京东集团第三季度营收2435亿元,同比增长11.4%;Non-GAAP净利润100亿元,同比增长98%,环比增长54%,远超市场预期的71.2亿元。
但根据京东CEO徐雷在财报电话会议上的说法,这份财报的背后是通过提升高毛利商品占比、提高服务性收入和降本增效来获得的。
也就是说,这份靓丽的财报主要是通过降低成本来获得的,而主营业务增长和主要利润来源压力比较大。
从刘强东发布的内部信中,也可以看到刘强东的焦虑和担忧。
明面上,刘强东是增强了用户体验和员工福利,主动承担了短期支出压力以保障长期的团队共同发展。
实际上,这次针对德邦员工五险一金逐步缴齐的决策并不是一项简单的一次性投入,而是一个影响德邦整体利润率的调整。如今,京东已经迎来了全面盈利的重要时刻,刘强东将此定义为:以客户体验为核心的长期战略。
11月16日,胡润研究院发布《2022胡润慈善榜》,刘强东2021年共捐赠149亿元,成为“中国首善”。
刘强东捐钱的方式相当简单粗暴,直接把价值149亿的京东股票捐了,主要用于教育和环保事业。几天后在内部信中,刘强东又带头捐出1亿补贴基层员工。
在那封内部信的最后,刘强东写道:
“如果两年之内,京东业绩重回高增长状态,集团随时可以恢复大家的现金报酬。”
有人说,赚眼下的快钱还是赚长远的大钱,是区分生意人和企业家的一个重要标志。刘强东在人生几次重大的商业抉择上,都毫不犹豫地选择了后者。
在赚快钱的时代,敬畏之心、感恩之心显得格外稀缺。“不忘本”成为了人们常为刘强东打上的标签。
对于刘强东来说,他的“本”,不仅是指知道自己从哪里来,还包括他始终理解着那些刚刚上路、仍然在打拼的年轻人。
东哥这个兄弟,能处。
作者:吉安冰
运营编辑:王琳

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