突发公告:暂停服务,绝不跑路!不少人每天在用……

广州日报 2023-11-21 14:06

昨晚,
“电视家 跑路”话题冲上热搜。



网友反映

平时用来看直播或者点播影视剧集的

app“电视家”打不开了

还有不少网友表示自己充了会员……



据悉,

“电视家”是一个专门看电视直播的视频播放器

官方曾介绍说提供央视、卫视、地方台

超1600个电视频道在线直播观看。


突然停服!页面显示

根据广电总局对互联网电视直播业务的规范要求,本产品从即日起暂停服务。我们对此决定深感遗憾,并对给您带来的不便深感歉意。感谢您的理解和支持,并一起遵守相关法律规定。


不少网友表示,
打开电视发现只有停服公告
已经不能使用了



不少网友说,
用了这个好几年,
对老人非常友好……



对此,
@电视家助手深夜发公告回应:


非常抱歉,我们的服务遇到问题,我们会妥善解决所有的退款需求,绝对不会跑路!





随后有网友晒出截图称,

已经收到了退款。



新闻多看点

多个电视APP被曝“套娃收费”

多部门监管出手开展专项整治


如今

“看个电视真难”

产品花样多、打开操作复杂、重复收费

……

据《中国消费者报》今年9月份报道

不少电视类APP“套娃收费”

让不少消费者吐槽

对此,多部门出手了↓


案例 

山东消费者张女士“电视家”APP,本以为所有频道都可以观看,但开通会员后,发现不少节目还需要另外付费观看。广西消费者李女士也告诉记者,她办理“电视家”APP会员当天,节目都可以看,但第二天不少节目都上了“锁”,需要二次付费才能看。不少消费者还怨:“想退款却找不到客服,也没有退款窗口。”


北京消费者沈先生开通了“芒果TV”全屏会员,但登录家中的电视却无法观看。他询问“芒果TV”客服缘故,客服称,“受厂家版本限制,此厂家的互联网电视不支持登录‘芒果TV’会员账号。”沈先生表示:“现在看电视的流程太复杂了,买了会员可能还得升级,升级后可能还会因为电视厂商和视频平台的一些约定导致无法观看。

沈先生告诉记者,事后他在网上查询才知道自家电视上下载的“芒果TV”是定制版,只能登录“聚好看”定制账号,想要观看“芒果TV”会员节目,则需要直接在电视端购买。于是,沈先生又充值了“聚好看”会员,但发现很多频道还是不能直接观看,仍旧需要再单独付费。


记者了解到,智能电视的收费主体、收费套餐众多,消费者开通电视付费会员、视频平台付费会员后,还可能面临更多细分付费模式,比如看体育赛事要购买体育会员,看动画片要购买儿童成长会员。


今年2月,中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》指出,在线会员乱象成为投诉热点,智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。


面对“看电视难、看电视烦”的痛点,今年8月起,国家广电总局联合有关部门开展了“治理电视‘套娃’收费和操作复杂问题工作”试点。国家广播电视总局联合工业和信息化部、市场监管总局等有关单位,召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会,要求今年年底前开展试点工作和专项整治,解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”等问题,明显改观电视“套娃”收费现象,并大力改善用户开机看电视的体验,基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。

来源:橙柿互动·都市快报、中国消费者报、新华社

广州日报·新花城编辑:王圆媛


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