近日，知名电视直播类APP电视家忽然被曝暂停服务，引发广泛关注。
对此，公司于11月20日晚间回应称，会妥善解决所有的退款需求，绝对不会跑路。
20日16时，其官方公众号“电视家服务号”改名为“电视丰数”；“电视家助手”改名为“电视星球”。公众号此前发布的文章已全部删除。官网也处于无法访问状态。
根据网友发布的截图，电视家打开后的页面公告显示，根据广电总局对互联网电视直播业务的规范要求，该产品从即日起暂停服务。“我们对此决定深感遗憾，并对给您带来的不便深感歉意。感谢您的理解和支持，并一起遵守相关法律规定。”消息发酵后，在微博上也引发热议，20日晚还一度冲上热搜榜，并有不少网友表示自己充了会员。11月20日晚间，电视家助手在微博回应称其服务遇到问题，会妥善解决所有的退款需求，绝对不会跑路。在最新公告中，电视家团队称：“非常抱歉，我们的服务遇到问题。若您在会员期内，您的付款将足额退还，由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕，恳请您耐心等待。如有问题，您可在微信公众号与我们的客服联系。我们会妥善解决所有的退款需求不会跑路，不会跑路。”
据悉，“电视家”是一款看电视直播的视频播放器，其在华为商城的官方介绍说，提供央视、卫视、地方台超2000个电视频道在线直播观看。“电视家”在华为商城的安装达到2887万次，其VIP会员一年价格约60—90元。
尽管有不少网友下载使用，但事实上该类产品存在不少争议，也曾多次被监管点名。2020年5月，工信部发布关于侵害用户权益行为的APP通报（2020年第一批）中，就指出电视家存在私自共享给第三方、过度索取权限问题。据中国消费者报此前报道，多位消费者反映电视家APP存在“套娃收费”的问题，即开通会员后，部分节目仍需要二次付费才能观看。今年10月，国家广播电视总局办公厅曾发布《国家广播电视总局办公厅关于规范电视直播频道业务秩序的通知》，通知指出，当前，电信运营商与互联网电视集成平台违规合作、电视机厂商与地方有线电视网络公司违规合作，通过开放的公共互联网渠道开展“互联网电视直播”等业务，一些地方已发生了重大播出安全事故，直播节目源来源不明、非法插播风险高、公共互联网传输节点多易受攻击等已构成对电视安全播出的重大风险，严重影响广播电视意识形态安全。为深化治理电视“套娃”收费工作，规范广播电视传播秩序，要按照“遏制增量、治理存量”的原则，坚决遏制“互联网电视直播”业务增量，确保电视业务的意识形态阵地安全。 企查查显示，“电视家”背后为北京家视通科技有限公司，成立时间2017年，员工2人，注册资本仅8万元。2023年9月21日，该公司因“登记经营场所无法联系”被石景山区市场监管局列入“经营异常名录”。其实控人彭亚明有8条被限制高消费的记录，该公司涉及26个司法案件，其中57.69%案由为“侵害作品信息网络传播权纠纷”。
此前，“电视家”因直播版权问题一直备受争议。11月21日，知名科技博主发文表示，这种软件平台体验很好，不用另外安装电视机顶盒，频道全，画质高，收费低，但确实缺少版权支持。