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如今电商卖家，几乎快要被仅退款规则折腾得苦不堪言…… 榴莲订单遭遇买家直接仅退款，店家不远千里驱车一千六百公里上门核实；还有商家亲自翻找垃圾桶，就为搜集相关举证材料；整条商业街多家店铺，一百二十二单货品里九十四单都被申请仅退款，最后所有商家集体拉黑这类客户。近期接连冲上热搜的几件事，看得众人直呼意外。看似商家做法有些极端，实则都是长期积压满心委屈，实在被逼到无路可退。 想必大家都清楚，仅退款模式最先由拼多多上线，最初目的是简化售后流程，更好维护消费者权益，专门针对生鲜货品售后难的行业难题，刚推行阶段收获了不少好评。后续淘宝、京东、抖音各大电商平台陆续效仿采用，慢慢成为电商通用规则，适用范围也延伸到所有商品类目。 客观来说，这项规则出发点确实十分人性化，可人心终究难以把控，制度一旦被有心人钻空子，原本好的政策就渐渐偏离初衷。 最近这些年，恶意申请仅退款的消费者越来越多，甚至慢慢形成了规模化的灰色牟利渠道。随着人工智能普及，不少薅羊毛人群借助AI修改图片，刻意伪造商品破损、变质发霉的虚假凭证，部分造假图片连平台水印都没有清理干净。久而久之，不少商家只要看到仅退款申请，就忍不住心生烦躁。 近几年各大平台也开始整顿市场环境，逐步放宽仅退款相关限制。早在去年四月，主流电商统一更新规则，将退款不退货的审核权限，重新交还商家自行判定处理。可即便规则不断优化，恶意仅退款依旧是众多实体店家难以摆脱的负担。 在我看来，当下电商行业竞争激烈，比拼的不光是价格优势和流量资源，交易公平更是行业长久发展的关键。消费者的合法权益理应受到保护，电商商家也不该沦为规则漏洞下的受害方。 对于这件事大家有什么看法？你们身边有没有遇到过恶意仅退款，或是开店被无故仅退款的亲身经历？欢迎来聊聊。