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你好，我是粥左罗。聊一个话题：为了服务客户，让员工受委屈，那团队凭什么跟着你干？我们读书会每读完一本书要返现，整个过程很繁琐，需要多名助理核对发放，团队既出钱又出力，正常人应该是理解、感谢这种辛苦。但前几天有学员因为没按要求改备注，导致没领到红包，就在微信群里大段大段地发语音质问。 我们运营便先把他移出群，私下给他解释原因，并向他致歉。 我感觉运营的操作很对，因为群是大家共有的地方，你有私人不满，应该找助理，而不是在群里像骂街一样发泄情绪，而且发的是语音，这对其他人也是打扰。 但那个人因为被移出群，情绪很激动，便要找我告状。 运营就给我发信息说明了情况，并反思自己做得不好的地方，但我最后的处理方式是把那个人拉黑了，并在工作群发了一段话： “咱们在服务过程中遇到问题，要有一个基本性质判断：是我们有问题，还是对方有问题。 真有问题的，不要因为被对方戳穿而产生对立情绪；没问题的，也不用过度反思。 人性很复杂，人也有多样性，什么妖魔鬼怪都有。咱们不坑蒙拐骗，真诚认真服务，同时也不被人欺负，尤其在情绪上、态度上、脾气上这些，咱们赚价值交换的钱，顾客并非上帝。 我欢迎认真提建议的同学，但有病的那种，我从来不服软。” 我之所以这样说，是想告诉大家：老板应该是所有员工最坚强的后盾，应该是员工的安全感，而不是威胁感。 创业八年，经常有学员要找我告状，但我想说的是，不要认为付费了，就一定是上帝，我们就得跪式服务、无脑地接受任何情绪和问题，我们会先判断合理性。 我不希望我们的同事、助教、班主任在服务大家时，总小心翼翼地，万一哪个地方得罪了学员，他去找粥老师告状。 我希望我的同事都知道找我告状没有什么用。有问题的地方，我们会改，没问题的地方，你死缠烂打，我把你拉黑。 你付费，我们给你提供价值，我们是一种价值交换。我们从来不认所谓顾客都是有理的，我们只认真理，不认角色身份所产生的谁高谁低。 有很多老板，为了无限满足客户，让自己的员工、同事受委屈，这是大错特错的。 甚至我都不认同马云的：客户第一，员工第二，企业第三。 我跟团队、跟同事先是一体的，只有我们先组成了一个整体，才能齐心协力服务用户。 为了服务顾客、客户，让自己的团队受委屈，那团队凭什么跟着你干？ 看完有启发点左下角关注【粥左罗】⬇️菜单栏查看更多精彩原创[爱心]