因为运营公众号的原因，经常会有人找我咨询一些关于选择的问题。 有一次，别人说完以后，我马上给了两个建议，比如去新的地方，做新的尝试。 但明显感觉到，我说的时候对方有点心不在焉，互相都不是特别开心。 后来，和一位朋友聊起这件事，他说了一句话让我有点意外： 很多人在求助时，心里其实已经有了大致的方向。如果解决方案没有绝对的对错，那么最重要的，不是立刻给出答案，而是认真倾听，帮助对方下定决心。 这让我第一次意识到——倾听本身，也是一种解决方案。 此后，在很多场景中我都观察到了这个现象。 举个例子，别人抱怨「今天工作好辛苦」，这时最好的做法不是马上做分析，比如「其实你的工作没那么辛苦」或「跟别人比你已经很好了」。 这些分析往往没有意义，对方真正需要的只是一个情绪出口：是啊，现在工作越来越难做了！ 这里还有一个关键点：你的初衷是什么？是想帮对方解决问题，还是想表达自己？ 有个朋友去找领导做绩效反馈，他的真实目的，是想了解自己的职业发展方向。但领导听完后，并没有回应这个核心问题，而是直接指出朋友哪些地方做得不好。 结果，他整个人都崩溃了，因为他感到对方并没有理解自己的关注点，只是抓住一句「昨天不太开心」，就联想到昨天的工作，并立刻指责了不足。 《高效能人士的七个习惯》里有个原则叫「知彼解己」，核心就是：先理解别人，再争取让别人理解自己。 很多沟通的障碍，其实就是因为没听清对方到底在说什么，就急着输出观点和建议。这样一来，对方听不进去，你也很难被接受。 写到这里的时候，我突然想到一个更深层次的职场逻辑：先构建关系，再解决问题。 我以前就犯过这种错误。 有一次跟一个同事聊预算，我一直在问「为什么」，比如「为什么是这个数」「为什么今年比去年高」。然后对方情绪越来越低沉，甚至说话中带有哽咽。 当时我自觉没错。后来看书才理解，「为什么」是一个带有攻击性的表达方式，他人听到后很容易就会进入「反抗」的状态。——这自然不利于解决问题。 所以，知彼解己，一方面是了解对方诉求，另一方面是创造一个好的沟通氛围，先建立信任，再解决问题。 晚安。———————————————— 曹将的AI工具箱（2025年8月版） 如何提升个人核心竞争力？ 如何打造个人知识体系？