你好，我是粥左罗。 有一次我遇到了一个让我有点害怕的用户，最后直接给他退了费。 他是我们读书会的成员，因为没把微信群和星球的昵称、编号对应上，我们返现的时候不小心漏掉了他。他特别气愤，一直给助理发微信追责，助理也没能安抚好他的情绪一一这真不是助理的问题，是这种人的情绪没人能安抚好，完全炸了。 后来他找到我，我刚通过他的微信，他就直接打语音过来。我挂断后跟他说：“我不接语音通话。” 我对接电话，有焦虑症。 我跟他说：“辛苦你有什么事留言说就行，实在不行发语音我听（其实平时我也不太听语音，都会转成文字看，不然也会焦虑）。” 他隔了几分钟没回复，之后说“不打电话说不清楚”，我让他还是找助理，他又说“你助理办事不行，我就要找你”。 结果没过几分钟，他就开始疯狂拨语音一一我挂断，他立刻又打过来，反复好多次，十几次吧，给我整得内心反胃。 我赶紧说：“我给你退款吧。” 他还说：“不退款。” 我直接回复：“不退不行，必须退。咱们社群是双向选择，我们不接受你这样的用户。” 其实服务C端用户，只要触达的人数足够多，真的什么类型的人都会遇到。 遇到这种“烂人烂事”，我的原则从来都是“及时脱手”。尽快切割，绝不纠缠。 有时候哪怕多花一点代价，也是值得的。比如这个学员参加了半年读书会，已经领过好几次返现，就因为一次返现漏了，情绪激动到疯狂拨语音，我还是全额退了款;以前还有学员几乎学完了全部训练营，回头来要退全款，有些人是有心理问题的，精神状态不好，我也是直接退。 很多人会问：“为什么不跟他算清楚，非要全额退？” 其实我们很容易陷入一个误区：【计算得失时，钱最重要。】 但对我来说，时间、心力和情绪健康等等，比几十块、几百块珍贵多了。所以我始终觉得，遇到这种情况，最该做的就是【快速切割】 一一拜拜， 甚至互相拉黑。 我要保住自己的心力，守住时间精力，这样才能有心力去做更重要的工作。没必要耗在这里跟你反复核算，万一算完你不认可，还要重新算、反复解释，一直耗在这里。 所以我一直坚持：遇到烂人烂事，宁愿在金钱或利益上吃点亏，也要【尽快切割】。世界很大，每个人都有自己的世界里。 我要的切割，就是让你彻底离开我的世界，从此咱俩没有任何一毛钱关系，互不打扰。 倒计时 3 天！预约粥左罗月度演讲别错过每个月最重要的一次分享1月10日20:00，直播间见⬇️