最近很多人都发现了微信的一个变化，就是消息首页的服务号消息被统一折叠到「服务号」消息盒子里去了。实际上，这个功能最早从 2024 年中就开始小范围灰度了，只不过最近扩大了灰度范围。对于服务号被折叠这件事，很多人觉得挺好，再也不用受那些推送消息的打扰。还有人觉得，微信这是下狠手了，那些滥用服务号推送的这下没辙了。但我觉得，被折叠这件事本身其实是一种失败。准确说，是内容生态、用户体验、平台机制的一种不均衡、不充分、不可协调的失败。说人话，就是服务号推送被滥用、用户体验变差、平台管不住了。估计还有人分不清微信服务号和订阅号，实际上，服务号和订阅号以前都是公众号分支出去的，而现在的订阅号就是我们常说的公众号。过去，订阅号没被折叠之前也是出现在消息首页里，和服务号混在一起。后来，订阅号变多之后很多用户觉得每天被大量关注的账号推送是一种打扰，微信团队也意识到了这对用户体验的影响，所以折叠了。某种程度上说，折叠是一种「产品补丁」。如果一开始的设计机制就想好了，其实不需要这种补丁来起作用。同理，被折叠的群聊也是一种产品补丁。不过这并不意味着微信团队水平有限，恰恰相反，他们用了一个最优解去回答这个问题。我很难想象，要是其他产品团队来解决消息无序性带来的问题会用什么方案。至少，一定比现在微信团队给出的方案复杂十倍。如果你理解不了这一点，那请去用一下微博。服务号被折叠意味着服务号生态的现状，很多人利用一级消息推送来做内容运营，做的人越多，用户被打扰也就越多。慢慢地，不均衡、不充分、不可协调的问题就出现了。不过，微信也用了近两年的时间来试探，现在看来，这种试探快完成了。所有服务号，即将被统一关进小黑屋。从用户的角度来看，这是好事。从运营方的角度看，这是大家太作的结果。从平台的角度来看，这是无奈之举。所以，做产品天天就是在用户、平台、机制、利益之间来回权衡。也正是这样，做产品真正的难点在于如何去找到那个整体最优解。虽然，这个最优解可能一直在变，也永远找不到。罢了，乐在其中就好。