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有些用户体验,贵得吓死人。有些用户体验,只要几块钱。前两天,收到一位读者发来的消息。他说,自己每个月差不多要打几十次网约车。车到了后不是立刻上车,经常得专门绕到车头或者车尾,扫一眼车牌,避免上错车。尤其是像机场啊、商场啊、写字楼这些的门口。一排车停在那里,黑的白的灰的,长得都差不多。这种情况我们其实也经常遇到。结果这次,他碰到了一辆有点不一样的车。司机直接把车牌号,贴在了车身两侧。(我把图片放到了评论区)车子开过来,人站在旁边,一眼就能看见。不用绕到车头,也不用跑到车尾。他觉得特别方便,上车后跟司机聊了两句。问:这个东西贵吗?司机说,不贵,几块钱。看到他发的消息,我觉得挺有意思。你看,真的就几块钱。没有什么高科技。也没做什么复杂的改造。甚至严格来说,都算不上什么“创新”。可你就是会觉得,这辆车坐起来,好像舒服一点。为什么?因为他少让你走了两步。这两步很重要吗?多走两步而已嘛。但很多好的体验,偏偏就藏在这种“其实也没什么”里面。酒店床边,多留一个插座。餐厅上菜时,多提醒一句“小心烫啊”。停车场的电梯口,提前告诉你A区往左、B区往右。这些东西,你很少会专门表扬。用户也不会因为一个小麻烦立刻离开你。但一个又一个小麻烦,就会一点点消磨掉他对你的耐心。所以大家经常说,做产品也好,做服务也好,有一个特别简单的方法:跟着用户走一遍。别着急想着,还能给他加点什么。先看看,他在哪里停了一下。在哪里多走了两步。在哪里皱了一下眉头。然后想想,这一步,能不能帮他省掉?这位司机做的事其实特别小。花几块钱,多贴了两个车牌号。但他大概率是真的观察过乘客。知道车到了以后,乘客第一件事就是在找:这是我的车吗?所以他就把答案,直接放到了你眼前。很多让人记住的体验,可能就是这么一点一点攒出来的。 PS:这一年,我也一直在路上,看企业、看生意、看那些正在发生的变化。 11月28日,我会在2026刘润年度演讲“第三次进化”里,和你聊聊AI,聊聊出海,也聊聊我这一年在真实商业现场看到的新机会。年度演讲预约已经开启,欢迎你点个预约。
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